Igrač iz Australije je imao poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Kazino je isplaćivao igrače dobitke u ratama, ali nakon što je isplaćena otprilike polovina traženog iznosa, igračevi zahtjevi za povlačenje su prestali da se odobravaju i obrađuju od strane kazina. Kazino je prestao da odgovara na poruke igrača. Ovu žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu' jer ni kasino nije odgovarao na naše poruke.
Zdravo,
Član sam VIP-a s pokie-mjestima, od 26. svibnja imam povlačenje za 10 000 USD .. od tada ih učtivo pitam iz razloga zašto ne plaćaju .. na što oni kažu da je to malo kašnjenje. Ukupno povlačenje na čekanju od maja trenutno iznosi preko 70 000 USD, a svi oni također kasne. Imam puno dokaza o svim prepiskama i podacima o računu koji se mogu pružiti.
Na računu imam i dodatnih 72.000 američkih dolara
E-poštom sam poslao wins@pokieplace.com brojne prilike, ali više nisam imao koristi ni u odgovoru.
Dragi Mac4,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Ako postoji relevantna komunikacija ili snimke zaslona, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru .
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala što ste otvorili moju žalbu.
Moj račun je u potpunosti potvrđen, da, od njih sam ranije primao isplate otkako sam se pridružio prije više od godinu dana
U više su navrata rekli da imaju problema sa procesorima trećih strana za plaćanja.
S mojim računom nema ništa loše .. To je interno pitanje i znam da ima mnogo drugih u mojoj istoj situaciji.
Razumijem ako postoji malo kašnjenje, ali samo se želim dogovoriti o dosljednom plaćanju tjedno sa svog računa kako bih smanjio stanje.
Iznenađujuće, nakon što sam vam sinoć poslao žalbu, dobio sam e-poruku s odobrenjem za 10.000 američkih dolara oko kojih se borim već dva mjeseca .. smatrajte to prilično čudnim!
Imam 69.000 USD na čekanju za odobrenje od 8. nadalje, a takođe i 77.000 USD na gotovinskom računu.
Poslat ću e-poštu putem najnovije snimke zaslona trenutnog stanja računa i prepiske
Hvala petronela
Puno vam hvala, Mac4, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Andrej,
Samo da ažuriram, danas sam primio povlačenje od 10.000 USD od 26. maja.
Pitao sam kada će biti moja sljedeća uplata. Dobio sam odgovor da očekuju da će to biti sljedeće sedmice.
Ipak bih vam zahvalio na kontinuiranom radu s vaše strane na mom cjelokupnom scenariju računa.
Imajući na umu da su naredne sedmice rekli za sljedeću uplatu, pa da vidimo kako će se to odigrati.
Pozdrav
Mac4
Dragi Mac4,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Drago mi je čuti da je postignut određeni napredak.
Budući da ste obaviješteni da bi sljedeća uplata trebala biti obrađena u bliskoj budućnosti, ljubazno bih vas zamolio da ostanete strpljivi i javite nam kada bude bilo kakvih vijesti u vezi s tim problemom. Tajmer postavljam na 7 dana. U slučaju da do tada nema napretka, mi ćemo intervenirati.
Hvala, Mac4 , na ažuriranju. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Pokie Place Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Mac4 žalbe.
Zdravo Andrej,
Jučer sam primio obavještenje o dodatnih 10.000 odobrenja. Izvinjavamo se zbog kasnog ažuriranja.
Ipak bih volio da pokie place odgovori i osigura da se nastavak odobrenja pravovremeno obradi.
Pozdrav
Mac4
Hvala, Mac4, na ažuriranju. Drago mi je da to čujem. Čekaćemo odgovor predstavnika kazina.
Dragi Mac4,
Je li bilo kakvih vijesti po ovom pitanju? Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina.
Željeli bismo zamoliti Pokie Place Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana.
Zdravo Andrej,
Da, trenutno dobro radimo zajedno s nekim mojim povlačenjima koja se obrađuju.
I dalje bih volio da nastavim ovu temu ..
Pozdrav
Stephen
Hvala, Mac4, što ste nas obavijestili. Nit žalbe ostat će otvoren sve dok ne primite sva sporna sredstva.
Dragi Mac4,
Jeste li primili rata za ovu sedmicu? Možete li molim vas savjetovati koliko ste (koliko nedjeljnih rata od 10.000 €) već primili?
Dragi Mac4,
Možete li nam, molim vas, dati ažuriranje? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Izvinjavamo se zbog odloženog odgovora.
Prošle sedmice su plaćene dvije transakcije za ukupno 5000 €.
Jedan je poslan 8-24 za 2500 €, a drugi 8-25 za 2500 €.
Kad ažuriranja budu dostupna za sljedeću uplatu, obavijestit ćemo vas.
Hvala ti,
Pokie Place
Hvala vam, Pokie Place Casino, na saradnji.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer je Mac4 prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Dragi Max4,
Možete li nas obavijestiti o iznosu koji je uspješno povučen sa vašeg računa za igre?
Zdravo Andrej,
Primao sam svoje isplate do prije nekoliko sedmica, ali sve je opet utihnulo. Trenutno imam ove isplate na čekanju kao što je prikazano.
Poslao sam zahtjeve za ažuriranje, ali nema odgovora na moje nedavne zahtjeve
Pozdrav
MAC4
Hvala, Mac4, na odgovoru.
Dragi Pokie Place Casino,
Možete li navesti razlog zašto preostali zahtjevi Mac4 za povlačenje još nisu obrađeni?
Željeli bismo zamoliti Pokie Place Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Mac4,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina.
Možete li nas obavijestiti da li je u međuvremenu bilo napretka po ovom pitanju?
Zdravo Andrej,
Da, nisam primio e-mail odgovor od wins ili support@!
Ni ja ne dobijam mnogo informacija sa njihove linije za ćaskanje, samo da im pošaljem e-mail. Brojim barem 10 e-mailova poslanih sada u kojima se traži barem odgovor.
Isplate su išle dobro neko vrijeme, a onda odjednom ništa.. čak ni e-mail za kontakt.
Neka vrsta kontakta bi bila dobrodošla u ovom trenutku da se objasni kakva je situacija minimalno.
Pozdrav
MAC4
Dragi Mac4,
Žao mi je što to čujem i izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
