Igrač iz Australije se mučio da povuče dobitak. Kasnije je postalo jasno da kasino ima problema s uplatama što je uzrokovalo kašnjenja. Tjedan dana kasnije, igrač je potvrdio da je dobio sredstva.
Automatski prevedeno:
Pokie Place Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$2.500
Pokie Place Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nije mi plaćeno povlačenje novca koje sam izvršio 18. maja 2021. Moj račun je verificiran i ispunjeni su bonusi. Njihov je izgovor duži od 4 tjedna zbog problema s njihovim pružateljem usluga plaćanja. Njihova korisnička služba pruža mi datume koji se nikad ne ispunjavaju, a onda se istjeraju za tjedan dana.
Žao mi je zabrinuta što mi neće biti plaćeno jer se ne mogu obvezati na datum. Imam puno prepiski iz transkripata chata uživo i e-mailova njihovom timu za plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Filip,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li se ikad ranije uspješno povukli ili vam je ovo bio prvi pokušaj?
Ako postoji neka druga važna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno na brzom odgovoru. Ovo je moj prvi pokušaj i mogu potvrditi sljedeće:
račun je potvrđen
ispunjeni bonus uslovi
dostavljeni bankovni podaci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno hvala Filipu na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Filip ,
Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Pokie Place Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Pokie Place Casino ,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status Filipovog zahtjeva za povlačenje i obavijestiti nas kada Filip može očekivati da će dobiti svoja sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zbog evidencije su onemogućili moj chat uživo, tako da nikako ne mogu direktno uspostaviti kontakt i slijediti ga. Ovo je vrlo frustrirajuće i razočaravajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Filip,
Nažalost, iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s tim problemom.
Željeli bismo zamoliti Pokie Place Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Philip,
Naše najdublje izvinjenje zbog kašnjenja.
Povlačenje je odobreno i plaćeno 6-24.
Standardni vremenski okvir za brisanje je od 1-7 bankarskih dana.
Hvala ti,
Pokie Place
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Casino Guru,
Mogu potvrditi da sam dobio samo sredstva i izuzetno cijenim ovu uslugu koju pružate. Podrška i platforma Casino Gurua bila je zaista izuzetna. Iskreno smatram da je ovo doprinijelo da napokon primim ovu uplatu i sad sam primijetio da su mi omogućili chat uživo.
Nažalost, ne mogu reći isto za Pokie Place Casino. Prošlo je šest tjedana totalne frustracije. Onemogućivanje je onemogućavanja nečijeg chata uživo kako ne bi mogli pratiti status povlačenja na čekanju. Imajte na umu i da sam primio e-poštu u kojoj se kaže da problemi s plaćanjem još uvijek nisu riješeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Filipe
Zahvaljujemo na povratnim informacijama i potvrdi da ste primili uplatu.
Pokie Place otvorio je istragu kako bi razmotrio probleme s chatom uživo koje ste doživjeli, to se nije trebalo dogoditi i sigurno nije namjerno.
U ime tima Pokie Place izvinjavamo se zbog mogućih neprijatnosti.
Hvala vam još jednom na povratnim informacijama i nadamo se da ćete i dalje igrati naš sjajan izbor igara.
Srdačni pozdravi,
Pokie Place
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala, Pokie Place Casino , na saradnji,
i hvala ti, Filipe , na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Jako mi je drago što ste dobili sredstva. Kako je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Automatski prevedeno:
