Igračica iz Australije na svoje povlačenje čekala je pet tjedana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has been waiting for her withdrawal for 5 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije na svoje povlačenje čekala je pet tjedana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, napravio sam dva prethodna povlačenja sa mjesta pokeja. Ne osporavaju da sam ispunio sve bonus uslove i igranje mi jednostavno neće dopustiti da se povučem. Prošlo je pet tjedana i razgovarao sam s njima najmanje dva puta tjedno, a oni samo nastavljaju ponavljati da trenutno postoji problem s njihovim povlačenjem da bih bio strpljiv i na kraju ću dobiti svoj novac. Ali tek sam ih otklonio. Ne vjerujem da mi uopće namjeravaju platiti. Borim se za svoj život s užasnom bolešću i ovaj novac bio bi mi takva pomoć koju jednostavno osjećam iznevjereno.
Hi I have made two previous withdrawals from pokies place. They are not disputing I met all the bonus conditions and playthrough they just won't allow me to withdraw. It's been 5 weeks now and I have spoke with them at least twice a week and they just keep on saying there is a problem with their withdrawals at the moment to be patient and eventually I will get my money. But I'm just getting the runaround off them I do not believe they intend to pay me at all . I am fighting for my life with a terrible illness and this money would have been such a help I just feel so let down by them.
Dobar dan Anita,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Čini se da je na dobrom putu. Molimo vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo kako bismo mogli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim. Inače, od vas nisam dobio nijednu e-poštu. Jeste li ih poslali na kristina.s@casino.guru ?
It seems that it is on the right track. Please, keep us updated and let us know if there is anything new so we can continue resolving this case accordingly. By the way, I haven't received any emails from you. Did you send them to kristina.s@casino.guru?
Pa, znao sam da je to previše dobro da bi bilo istina. Sada su mi pokies rekli da je moja licenca s kojom sam potvrđen prije 12 mjeseci istekla, pa iako se u potpunosti potvrdite u ovom kasinu, oni neprestano traže od U više dokumenata. Mogao sam razumjeti je li moja licenca zastarjela kad sam bio verificiran prije 12 mjeseci, ali moram li i dalje predavati nove? Prelazi se preko smiješnog i očitog zadržavanja povlačenja na koje sam već čekao 7 tjedana. Moja licenca bi bila dobro s kojom se zabavljam kad sam započeo ovaj fijasko. Pozdrav Anita W ***
Well I knew it was too good to be true. Now pokies place have told me my licence that I was verified with 12 months ago has expired so even though you get fully verified at this casino they keep asking U for more documents. I could understand if my licence was out of date when I was verified 12 months ago but to have to keep submitting new ones? It's getting beyond rediculous and blatantly holding up a withdrawal that I've already waited 7 weeks to get. My licence would have been well I date when I began this fiasco. Regards Anita W***
Hvala na ažuriranju, Anita. Kazina mogu tražiti dodatne (ili ažurirane) dokumente ako je postupak provjere bio izvršen davno ili su se neke informacije o igraču promijenile. Možete li da potvrdite da ste dostavili traženi dokument? Ako ne, preporučio bih vam da to učinite što prije.
Thank you for the update, Anita. Casinos can ask for additional (or updated) documents if the verification process was performed a long time ago, or some of the player's information changed. Could you please confirm that you provided the required document? If not, I would recommend you to do so as soon as possible.
Draga Anita,
Je li bilo vijesti? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Anita,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.