Igrač iz Nemačke koji je priznao da ima problem sa kockanjem zatražio je od kazina da zatvori njegov nalog. Uprkos njegovom priznanju, kazino je brzo ponovo otvorio njegov račun na zahtev, što je dovelo do gubitka od dodatnih 8000 evra. Igrač tvrdi da na veb lokaciji ne postoje odgovarajuće mere za zaštitu igrača, kao što su postavljanje ograničenja ili samoisključivanje, i traži povraćaj novca.
Zdravo dragi Guru tim,
Imam problem.
Otvorio sam nalog u gore pomenutom kazinu i u roku od nekoliko nedelja shvatio da nemam kontrolu nad svojim kockanjem. Zatražio sam od kazina da odmah zatvori moj nalog. Učinili su to nekoliko dana kasnije, nakon što sam se javio u ćaskanje. U svom imejlu izričito sam pomenuo da imam problem sa kockanjem.
Međutim, dva dana kasnije pitao sam u ćaskanju da li mogu ponovo da otvore moj nalog. Za nekoliko sekundi, moj nalog je ponovo otvoren bez ikakvih pitanja. Kraj priče - uplatio sam i izgubio još 8000 evra.
Zatražio sam od kazina da vrati sve moje depozite, ali kazino uopšte ne reaguje. Sve sam probao....
Nema napora da se zaštiti igrač na veb lokaciji. Ne može se postaviti nikakva ograničenja. Samoisključivanje na veb lokaciji nije moguće.
Dragi Guru timu, možete li mi pomoći da vratim svoj novac?
Prilažem nekoliko snimaka ekrana ovom slučaju i tražim vašu podršku.
Srdačan pozdrav
Robin
Dragi Robin1989,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i naknadnim ponovnim otvaranjem?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa povraćajem vaših depozita?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Poslao sam kazinu e-mail tražeći od njih da sami zatvore moj nalog. Kazino je tada ignorisao moju e-poštu. Tek u ćaskanju kada sam pitao o tome, moj nalog je zatvoren. Nažalost, nemam dokaz o tome iz ćaskanja. Onda sam pre dva dana u ćaskanju pitao da li će mi ponovo otvoriti nalog. I to su uradili za nekoliko sekundi.
U potpunosti sam verifikovan kod imenovanog provajdera.
Poslednji put sam tražio od kazina da vrati uplaćene iznose pre tri dana. Kazino ne odgovara na moje poruke. Moj nalog je još uvek otvoren.
Prilažem vam snimak ekrana.
mnogo vam hvala
Robin
Takođe sam napravio snimke ekrana na veb stranici.
Nažalost, nije moguće da se igrač povuče što je brže moguće ili da postavi ograničenje.
Kazino je sada zatvorio moj nalog nakon što sam nekoliko puta tražio povraćaj novca.
Takođe su mi rekli da ako se predomislim, mogu ponovo da kontaktiram podršku u bilo kom trenutku.
Zato sam napisao podršku i pitao da li će ponovo otvoriti moj nalog. Međutim, rekli su mi da je moj nalog trajno zatvoren.
Kažu i da ako otvorim novi račun neće prihvatiti nikakvu odgovornost.
Tako da sam okušao sreću i eto, uspeo sam da otvorim novi nalog sa sopstvenim podacima. Samo sam morao da koristim drugu adresu e-pošte.
Teoretski, sada mogu da uplaćujem depozite i igram normalno. Naravno, nisam dao depozit.
Ne postoji zaštita igrača ili pregled blokiranih naloga nakon samoisključenja.
Ono što se tamo dešava je apsolutno kriminalno. Dragi gurui, pokušajte da mi vratite novac.
Puno vam hvala, Robin1989, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Michael,
Poslao sam ti mejl sa svim dokazima.
Srdačan pozdrav,
Robin
Zdravo Robin1989,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Pokies2Go kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Casino Guru timu,
Igrač je ubrzo bio član našeg VIP kluba, tako da imamo bogatu komunikaciju sa njim u vidu stotina četovanja i mejlova. Pregledali smo svu komunikaciju i utvrdili da je svaka pojedinačna rečenica koju je igrač napisao potpuna laž i pokušaj manipulacije. Dozvolite nam da se pozabavimo svakom navedenom tačkom, posebno priloženim plejerom ekrana:
1) Nakon niza od 20 e-poruka na različite teme, uključujući opcije povlačenja sa našim VIP timom (kao što se vidi na snimku ekrana igrača), dobili smo oštećenu e-poštu (snimak ekrana 1). E-pošta ostaje nečitljiva sa naše strane. Kasnije tog dana, igrač posećuje naš Live Chat gde ga je agent za ćaskanje obavestio da je imejl koji je poslao oštećen i da ga mi ne vidimo. Nalog igrača je zatvoren na licu mesta bez ikakvog pominjanja zavisnosti od kockanja ili bilo čega sličnog putem Live Chata. (screenshot2).
2) Igrač je tražio da se nalog ponovo otvori nedelju dana kasnije i povećao je svoju aktivnost, redovno posećujući ćaskanje, šaljući razne e-poruke, pri čemu nijedan od njih ne pominje zavisnost niti primenjuje ograničenja ili alate za odgovorno igranje.
3) Ostalo napisano: A) na svaku e-poštu je odgovoreno sve do ponavljajućih zahteva za povraćaj sredstava nakon što smo zatvorili nalog (pre 6 dana). B) Račun igrača je trajno zatvoren na licu mesta. Nije bilo otvoreno u trenutku kada je igrač napisao u žalbi. C) Što se tiče limita, nudimo dnevne i nedeljne limite depozita, limite ukupnih opklada, periode samoisključenja, ali nijedan nikada nije tražen niti pomenut. D) nismo mu rekli da ako se predomisli, može da otvori novi, izričito smo rekli da mu je nalog trajno zatvoren i da ne možemo biti odgovorni ako pokuša da otvori novi nalog. E) Nije mogao da deponuje nakon što mu je račun zatvoren (njegova kartica je blokirana kod našeg procesora plaćanja) jer je pokušao da prikupi više „dokaza" otvaranjem novog naloga. Svako ko ima ispravnu adresu e-pošte i kripto novčanik može kreirati novi nalog i deponovati, stoga nije odgovoran.
Zaključak:
Očigledno je da je igrač uspeo da napravi snimak ekrana koji je priložio tako što je na neki način oštetio e-poštu. Planirano je nastojanje da se traži povraćaj novca kad god se bude smatrao pogodnim u budućnosti. Ne možemo delovati na nešto što ne vidimo ili ne znamo. Ovo je navedeno u našim uslovima i odredbama. Nikada nismo dobili ovu e-poštu niti je bilo šta slično pomenuto do pre 6 dana kada je njegov nalog zatvoren.
Pošto je svaka pojedinačna rečenica koju je igrač napisao bila laž, a proveravajući ostale pritužbe, ovaj igrač predstavlja opasnost za ceo sistem i njega samog i svakako ne bi trebalo da igra. Pozivamo vas da mu pomognete tako što ćete mu zabraniti nalog. Ovo bi ga moglo sprečiti da igra i zahteva povraćaj novca na sve gore načine.
Povraćaj novca od nas ne dolazi u obzir. Nikada nismo primili niti odgovorili na taj mejl, čak smo obavestili igrača da ga ne vidimo i nije nam dao sadržaj.
Primenljivi odeljak iz Uslova korišćenja usluge:
13.1 Pod uslovom da vaš nalog ne pokazuje da nam je dug dug, imate pravo da zatvorite svoj nalog i raskinete Uslove korišćenja uz prethodno obavještenje od najmanje dvadeset četiri sata u bilo kom trenutku, tako što ćete nas kontaktirati putem support@pokies2go.com :
13.1.1 što ukazuje na Vašu želju da zatvorite Vaš nalog; i
13.1.2 navodeći razloge zbog kojih želite da zatvorite svoj nalog, posebno ako to činite zbog zabrinutosti u vezi sa stepenom korišćenja istog.
Odgovorićemo na Vaš zahtev, potvrđujući zatvaranje Vašeg naloga i datum kada će to zatvaranje stupiti na snagu, u razumnom vremenskom roku, pod uslovom da nastavite da preuzimate odgovornost za sve aktivnosti na Vašem nalogu dok mi to zatvaranje ne izvršimo (u kom trenutku Uslovi korišćenja prestaju).
Dragi Pokies2Go tim,
hvala vam puno na vašem opširnom odgovoru.
Praviš me da sam lažov? Vi, najveći kriminalac u istoriji kazina?
Dozvolite mi da pojasnim sledeće:
1) Stvar sa mejlovima, da ih ne dobijate, je uobičajena prevara kod vas. To ste radili poslednjih nekoliko nedelja.
Svaka kompanija na svetu prima mejlove - i začudo, uvek stignu?! Ne nestaju ili tako nešto. Čudno je da ste, prema onome što ste napisali, dobili stotine mejlova od mene. Ali ovaj e-mail posebno - o samoisključenju sa pomenutim problemom kockanja - niste slučajno dobili ovu e-poštu? Čudno je... zar ne?
2) Moram li ovo da pomenem u ćaskanju? Pišete velikim slovima na svom sajtu - samoisključivanje! Ovo dugme se ne može kliknuti... Kao i sva dugmad na veb lokaciji. Ne možete ni da pročitate svoje uslove i odredbe.
3) na svaki e-mail je odgovoreno? Vi bezbožni prevaranti?
Veliki dobici nisu isplaćeni. Na sajtu piše u roku od 24 sata - posle dva dana sam pitao. Nema odgovora.
posle trećeg dana - bez odgovora! Naravno, onda ste to uradili i novac je nestao!
Kao pre nekoliko dana... Velika pobeda i pitao sam NEKOLIKO PUTA putem mejla da li je moguće prevremeno povlačenje - bez odgovora. I ovde su toliko čekali dok pare nisu nestale... Super!!
Odgovarali ste na mejlove samo kada vam je to odgovaralo...
i idemo...
Na svojoj veb stranici oglašavate stotine metoda povlačenja. Moj prvi zahtev za povlačenje je odbijen. U mojoj zemlji možete povući samo koristeći Bitcoin. Mogu li da otvorim novčanik, molim? Zdravo? Gde se može naći tako nešto?
Kad smo kod plaćanja... dok smo već na ovoj temi, svaki depozit se pojavljuje na izvodu moje kartice sa STEAM SINC TECH, ONE PAIVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... i tako dalje
Pa ko je ovde prevarant?
Namerno obmanjujete igrače. Izmišljate neistinite priče da biste se izvukli iz ove zbrke.
Novi nalog je još uvek otvoren. Podaci su isti. Samo koristi drugu adresu e-pošte.
Rado ću vam dati još jednu priliku da mi vratite iznose. Možemo se sretno sresti u sredini na ukupan iznos. To je samo dobronamerni predlog.
Zato što neću prihvatiti ovo prevarantsko ponašanje.
Srdačan pozdrav
Robin
Želeo bih da dam još jedan komentar.
Pokies2go nije prvi koji je primio žalbu na samoisključivanje.
Pregledao sam forum u Casino Guru-u i otkrio da moja žalba na samoisključivanje nije prva.
Iz onoga što sam pročitao na forumu, Pokies2go je ignorisao mejlove u nekoliko navrata kada su igrači tražili samoisključivanje putem e-pošte. Dakle, kao što sam pomenuo, to je uobičajena prevara.
Ovo takođe prikazuje sve recenzije na Internetu o kazinu - Guru i Askgamblers.
Dragi Pokies2Go kazino,
Da li sam dobro razumeo da je jedina e-poruka u kojoj se pominje zavisnost od kockanja bila ona koja je oštećena, tako da niste primili druge mejlove ili poruke koje vas obaveštavaju o zavisnosti od kockanja?
Takođe, nalog je ponovo aktiviran jednostavno zato što do zatvaranja nije došlo zbog samoisključenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock