Igraču iz Portugala je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je naveo da igrač ima više naloga, što je igrač negirao. Igrač je insistirao da živi sam i da nije koristio nikakve bonuse, samo svoj pravi balans. Takođe je tvrdio da je novac u pitanju samo njegovi depoziti, a ne dobici. Kazino je dostavio dokaze o višestrukim računima Timu za žalbe. Zaključili smo da su postupci kazina opravdani i odbili smo žalbu igrača.
Napravio sam nalog u ovom kazinu i igrao sam redovno. Nakon što sam podneo zahtev za povlačenje i podneo potrebne dokumente na verifikaciju, pet dana nisam dobio nikakav odgovor. Zatim sam dobio e-poštu u kojoj me obaveštava da je moj nalog trajno blokiran zbog više naloga. Ovo je neistina; Imam samo jedan nalog u ovom kazinu. Ne žele da mi isplate moje povlačenje, zbog čega su mi blokirali nalog.
Dragi guizinho8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan,
Nemoguće je da se neko u mojoj porodici registrovao sa istim IP-om jer živim sam.
Nisam igrao nikakav bonus, samo pravi balans i verifikaciju sam poslao potrebna dokumenta, ali su mi zatvorili nalog bez ikakvog objašnjenja ili odgovora zbog duplog računa i zadržali moj novac. Hvala
Još uvek nemam odgovor iz kazina. Nepravedno su mi zatvorili nalog rekavši da imam više naloga, što je laž. Štaviše, novac koji sam pokušavao da podignem bio je samo moj depozit, nemojte da osvajate novac u kazinu! Ovaj kazino jednostavno pokušava da uzme moj novac nepravedno!
Hvala vam puno, guizinho8, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala guizinho8 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Pokies2Go Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo zašto je igrač optužen da ima više naloga i šta se može učiniti da se ovaj problem reši,
Hvala vam!
Dragi Casino Guru timu,
hvala vam što ste se obratili.
Dotični igrač je napravio više naloga da bi imao koristi od lažne šeme samopridruživanja. Molimo vas da nam pošaljete imejl na koji možemo privatno dostaviti sve dokaze.
PS - Sporni iznos je 60€.
Srdačan pozdrav,
pokies2go
Takođe vas molim da me obavestite gde se nalazi ovaj dokaz, jer nikada nisam imao dva naloga u ovom kazinu.
Objasnite i zašto ste zadržali moj novac i niste mi platili kada su 60 evra samo moji depoziti! Ne postoji bonus ili dobitna vrednost, samo depoziti.
Hvala vam na pojašnjenju predstavnika Pokies2Go kazina . Možete dostaviti dokaze na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala na saradnji!
Voleo bih da mi dostavite ove dokaze i da ih ovde javno objavite! Zato što mi kazino nikada nije objasnio zašto su zatvorili račun za više naloga i samo će lagati i pružati lažne dokaze!
Takođe bih voleo da pitate kazino zašto mi nisu isplatili povlačenje od 60€ pošto je taj novac samo sa mojih depozita. Nikada nisam koristio bonus u kazinu, nikada nisam osvojio ništa tamo, imam pravo da dobijem svoje povlačenje. Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
