Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpunog KYC postupka. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
The player from Australia is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpunog KYC postupka. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Zdravo, igram u ovom kasinu otprilike godinu dana, bez drame da se moje povlačenje procesuira, ali sada sam osvojio veliki novac koji postaje nemoguće dobiti, dobio sam prvo povlačenje u iznosu od 5000 dolara, a zatim sam ponovo otišao na povlačenje i rečeno mi je da se pošaljem držim im svoje dokumente pa sam to i učinio, onda su tražili da se moji dokumenti ovjere, pa sam otišao i platio ovo što mogu učiniti i poslao ih kroz njih i svakodnevno skačem na chatu, a oni mi kažu da pošaljem svoje ovjerene dokumente? Ili kažu da im dajte više vremena da je prošlo više od 2 tjedna od mog posljednjeg povlačenja, položio sam 1000 USD sirovog, bez bonusa, bez klađenja ili bilo čega od toga što sam prekršio i odredbe i uvjete kao što sam igrao u mnogim kockarnicama tijekom godina da znam da imam snimke zaslona i e-mailovi koji će vam pružiti, ako treba, vrlo frustrirajuće i stresno, ako mi možete pomoći u vezi s tim pitanjem bili bi cijenjeni pozdrav
Hi i have been playing at this casino for roughly a year now with no dramas on getting my withdrawal processed but now i have won big money its becoming impossible to get i got my first $5000 withdrawal then went to withdrawal again and was told to send myself holding my documents to them so i did this then they asked for my documents to be notarized so i went and paid for this to be done and sent them through and i jump on live chat everyday and they tell me either to send my notarized documents? Or they say give them more time its been over 2 weeks since my last withdrawal i deposited $1000 raw no bonus no wagering or any of that stuff i havnt breached and terms and conditions as ive played at many casinos over the years to know i have screenshots and emails to provide you if needed its very frustrating and stressful if you could help me out with this matter would be much appreciated cheers
Poštovani Broncos36,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Kockarnica želi biti sigurna da će dobitke poslati pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka. Nije ništa neobično ako vam treba 7-10 radnih dana.
Znam da vam treba puno vremena, ali preporučujem vam da pričekate još nekoliko dana (recimo 7 dana) i ako kasino ne uspije ovjeriti vaš račun ili obraditi zahtjev za povlačenje, potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Broncos36,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days.
I know it takes a lot of time, but I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if the casino fails to verify your account or process the withdrawal request, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Zdravo da, bio sam vrlo strpljiv s ovim kasinom, jer su mi stalno davali trke okolo sve je bilo u redu s povlačenjem sve dok nisam osvojio 58 000 dolara gotovinom, bez bonusa, bez klađenja, nikada nisam prekršio nijedne odredbe i uvjete, a otišao sam i platio za overene dokumente. samo mi je mučno zbog svega toga.
Hi yes i have been very patient with this casino as they keep giving me the run around everything was fine with withdrawals until i won $58,000 with cash no bonus no wagering never breached any terms and conditions and went and paid for notarized documents to be done aswell just feel sick with it all.
Zdravo samo ažuriranje moji notarsko ovjereni dokumenti su provjereni i moj račun je sada potvrđen i sada čeka postupak povlačenja jer traje 48 sati od vremena kada je moj račun odobren.
Hi just a update my notarized documents have been verified and my account is now validated now waiting for withdrawal process as it takes 48 hours from time my account has been approved.
broncos36 , čini se da je na dobrom putu. Zadržavat ćemo ovaj prigovor otvoren sve dok uspješno ne primite povlačenje. Molim vas da me obaveštavate.
broncos36, it seems that it is on a good way. We will keep this complant opened until you successfully receive your withdrawal. Please keep me updated.
Bok, i dalje čekam povlačenje svakodnevno, prelazim na chat i kažu mi da je to u 2. i završnoj fazi? Dugo čekam da su mi rekli da u nekim slučajevima može potrajati i do 48 radnih sati što je duže od ovoga? Imam svakodnevne snimke zaslona za chat otkad sam zatražio povlačenje ako vam trebaju. Živjeli
Hi i am still waiting for my withdrawal everyday i get onto live chat and they tell me it is in the 2nd and final stage ? I have been waiting for a long time now they told me in some cases it can take up to 48 business hours which it has been longer than this? I have chat screenshots for everyday since i requested the withdrawal if you need them. Cheers
Imajte na umu da bi to kašnjenje moglo biti uzrokovano činjenicom da neke banke ne obrađuju transakciju tijekom vikenda, a međunarodna transakcija može potrajati. Budite strpljivi i sačekajmo još nekoliko dana.
Ako ne dobijete povlačenje, pokušaćemo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo saznali o čemu se radi.
Please keep in mind, that this delay might be caused by the fact, that some banks don't process transaction during weekends and an international transaction might take some time. Please be patient and let's wait for a few more days.
If you don't receive your withdrawal, we will try to get in touch with the casino to find out what is going on.
Pozdrav još uvijek isti stari odgovor od 16. kolovoza do sad kažu da je to u drugom i posljednjem koraku obrade 😤 i sada neće odgovarati na moje e-poruke. Jednostavno mi smeta kako kasino mogu samo odugovlačiti ili uopće ne platiti jer sam osvojio 56 000 USD što je za mene mijenjač života i ako se igram tamošnjim pravilima iako tamo krše vlastita pravila !!!! Kaže da u vlastitim uvjetima i uvjetima to može potrajati i do 7 radnih dana u nekim slučajevima. ZA mene JE BILO 11 POSLOVNIH DANA
Hi still the same old response as of 16th august until now they say it is in second and final step of processing 😤 and now they wont respond to my emails. Just makes me sick how casino's can just stall or not pay at all as i have won $56,000 which is a life changer for me and played by there rules even though they break there own rules!!!! It says in there own terms and conditions it can take up to 7 business days in some cases. ITS BEEN 11 BUSINESS DAYS FOR ME
Pozdrav, samo ažuriranje. Od njih sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da im trebaju izvodi iz izvora prihoda, a moje platne liste učinio sam ono što traže i poslao ih putem, a ja ću vas obavještavati. Živjeli
Hi just a update i got a email from them saying they need source of income bank statements and my payslips i have done what they are after and sent them through i will keep you updated. Cheers
broncos36, hvala vam puno što ste me obavještavali. Ima li što novo, molim? Jesu li odobreni ti posljednji dokumenti? Jeste li dobili bilo kakav drugi odgovor iz kasina?
broncos36, thank you very much for keeping me updated. Is there anything new, please? Have those last documents been approved? Have you received any other response from the casino?
Zdravo, upravo sam dobio e-mail od njih u kojem se kaže da ih moram sam učitati. Također možete svoje dokumente poslati tamo e-poštom, što vam kažu, ali problem je u tome što je odjeljak dokumenata na mom pokie okretajućem računu pun jer su uklonili stare dokumente, pa ne mogu uploadati ništa novo i oni to znaju a sada tražim putovnicu koju nemam. Ovo je mjesto potpuna prevara u koju ne mogu vjerovati
Hi just got a email from them saying i have to upload them myself. You can also send your documents via there email which is what they tell you to do but the issue is that the documents section on my pokie spins account is full because they havnt removed the old documents and so i cant upload anything new and they know this and now asking for my passport which i dont have one. This place is a total scam i cant believe it
Pozdrav, žao mi je što sam se naljutio zbog ovog ludog kasina, samo ću staviti spisak onoga što su tražili od mene.
1 dokumenata
I ja držim dokumente
3 za ovjeru dokumenata (PLAĆANO)
4 izvora prihoda
5 najnovijih e-poruka od njih u kojima kažu da žele da i sam prenesem dokumente o izvorima prihoda znajući da ne mogu jer je odjeljak s dokumentima pun i ne mogu ih ukloniti, a također traže pasoš koji nemam. OMG IVE NIKADA NIJE UPOZORIO KAZINO U MOJEM ŽIVOTU KAO OVAJ PROFESIONALNI PREDMET.
Hi im sorry im so pissed off with this rogue casino i will just put a list togetherof what they have asked of me.
1 documents
2 myself holding documents
3 to get documents notarized ( PAID FOR)
4 source of income documents
5 latest email from them saying they want me to upload source of income documents myself knowing i cant because the documents section is full and i cant remove them and also asking for passport which i dont have one. OMG IVE NEVER MET A CASINO IN MY LIFE LIKE THIS UNPROFESSIONAL OUTFIT.
Hvala vam veliko broncos36 na odgovoru. Slažemo se da traženje pasoša od osobe koja ga nema nije u redu. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much broncos36 for your reply. We agree that asking for a passport from a person who doesn't have one isn't okay. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo,
Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Želio bih pozvati PokieSpins Casino da se pridruži ovom razgovoru i da nam objašnjenje zašto je povlačenje igrača odgođeno. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
I would like to invite PokieSpins Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed. Thank you very much in advance for your reply.
Željeli bismo zamoliti Casino PokieSpins da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the PokieSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.