NaslovnaPritužbePokieSurf Casino - Igrač se bori da prođe verifikaciju.

PokieSurf Casino - Igrač se bori da prođe verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 132

Iznos: A$224

PokieSurf Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/06/2023 | Nije rešeno : 03/08/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Australije muči se sa verifikacijom kazina jer kazino tvrdi da su dokumenti nečitljivi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam preko desetak slika na kojima držim svoju licencu i stalno mi govorite da ne možete da je pročitate, pokazao sam 10 ljudi sa kojima sam sedeo na sastanku na poslu i koji su svi rekli da to lako vide.

Ovo je sada uticalo na moj mentalni kako zbog ovog procesa i tražim pravni postupak zbog toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bktkzk5frk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino zatražio još neke dokumente i ako jeste, da li su odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bxtkzx5frx,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Pogledajte priložene snimke ekrana, moj nalog je verifikovan i uplata je trebalo da bude poslata, ali su onda ponovo promenili jer mi licenca ističe krajem jula, još uvek važi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej momci


da li je ovo do sada praćeno, moj snimak ekrana Cleari dokazuje da su prihvatili moju verifikaciju, a zatim nakon što sam pokušao da povučem tražim drugu verifikaciju, oni su lažni i to se dešava svima koji koriste njihovu veb lokaciju.

Želim novac koji sam osvojio i na koji sam imao pravo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, bktkzk5frk. Da li ste se već prijavili za obnovu vašeg dokumenta koji je skoro istekao?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bxtkzx5frx,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kristina


ne moram da se prijavim za moju skoro isteklu licencu jer je još uvek važeća, obnoviću je kada istekne, vreme koje važi nema apsolutno nikakve veze sa dokazivanjem mog identiteta, nije u P&C-u. Već sam priložio da vidite da su prihvatili moju verifikaciju, to je napisano crno-belo, a onda je neprihvaćeno kada sam pokušao da se povučem.

pročitajte priloge koje sam vam već poslao.

Sada su oni očigledno lažni i izgleda da to dozvoljavate, vaša je uloga da brinete o meni i mnogim drugima koje ova kompanija krade.

molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac na koji imam pravo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

pročitajte, samo jednom moram da završim verifikaciju, što sam uradio kako je napisano i odobreno. Sada sam uradio ono što je od mene već traženo da dozvolim povlačenje, ne moram to da radim ponovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imajte na umu da centar za rešavanje žalbi Casino Guru nudi usluge nezavisnog posrednika između igrača i kazina. Naša posvećenost nepristrasnosti osigurava da se ne upuštamo u bilo kakve radnje koje mogu negativno uticati na igrače. Mi marljivo prikupljamo i ispitujemo dokaze obe strane kako bismo došli do pravednog rešenja, a ova usluga je besplatna.

Da bismo obezbedili transparentan i strukturiran proces rešavanja pritužbi, pridržavamo se određenih smernica. Dodatne informacije u vezi sa ovim smernicama mogu se pristupiti preko sledeće veze: https: //casino.guru/complaint-resolution-instructions

Imajte na umu da prvo moramo prikupiti sve potrebne dokaze i informacije od igrača da bismo temeljno istražili stvar i odlučili da li kazino treba da bude uključen. Stoga bih vas ljubazno zamolio da se uzdržite od bilo kakvih optužbi i nepotkrepljenih pretpostavki ako želite da nastavite sa ovom pritužbom. Hvala na razumevanju.


Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam bktkzk5frk što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim PokieSurf Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto se od igrača traži da ponovo prođe verifikaciju i da li možemo da učinimo bilo šta da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Piter, pa ako ne odgovore, što je definitivno slučaj, gubim novac i oni dobiju samo 1 lošu recenziju.

gde je podsticaj za kazino da mora da brine o svojim klijentima kada za to nema ozbiljnog ishoda protiv njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti