Igrač iz Australije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Igrač iz Australije je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Svi moji depoziti su napravljeni sa moje kreditne kartice i sada kada sam zatražio povlačenje sa svog dobitka, morao sam da skačem kroz obruče i proces je trajao sve duže i duže, samo me je navlačio. Konačno, kada su pristali da mi plate, dobijam još jednu e-poštu u kojoj se tvrdi da neko pravilo u sitnim slovima poništava moju pobedu...Ali osvojio sam glavnu nagradu u 3 različite prilike u iznosu većem od 17000 AUD. Ako uzmu moju opkladu onda bi trebali da isplate. Ako bi, kako kažu, moja opklada trebala biti manja od određenog iznosa onda njihov kompjuter ne bi trebao prihvatiti nikakve opklade iznad tog iznosa. Kako mogu pregovarati s njima? Mislim da nemaju licencu u Australiji.
All my deposits were made from my credit card and now when I requested a withdrawal from my winnings I had to jump through hoops and the process took longer and longer just stringing me along. Finally when they agreed to pay me I get another email claiming some rule in the fine print voids my win...But I have won the grand prize on 3 different occassions in excess of $17000 AUD. If they take my bet then they should pay out. If as they say my bet should be less than a certain amount then their computer should not accept any bets over that amount. How can I negotiate with them? I don't think they are licensed in Australia.
Draga Yetta,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„13. Igračima je dozvoljeno da stavljaju pojedinačne opklade manje od 20% ukupne vrijednosti pripisanog aktivnog bonusa i ne bi trebalo da pređu 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ako je primjenjivo). Stoga se stavljanje opklade od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno da postavljaju pojedinačne opklade manje od 30% ukupne vrijednosti kreditiranog aktivnog bonusa i ne bi trebalo da pređu 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (ako je primjenjivo). Imajte na umu da je vaš VIP nivo definisan po sopstvenom nahođenju kazina. "
Da li sam dobro shvatio da ste VIP igrač?
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Yetta,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Do I understand correctly that you are a VIP player?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Imam problem da dobijem svoju istoriju klađenja i pobeda, a Pokiez mi nije od velike pomoći.
Navodno mogu dobiti historiju samo zadnjih 7 dana, ali joj ne mogu ni pristupiti.
Nakon svega toga osvojio sam veliki džekpot 6. januara, ali o tome nema podataka. To se dogodilo nakon što su me obavijestili o limitiranom kockanju tako da je moj ulog bio mali i unutar njihovih parametara.
Takođe su mi "dali" 2500 AUD kao zamenu za mojih 17 000 AUD. Pokušao sam da podignem 2000$, ali oni to nastavljaju vraćati na moj aktivni bilans.
Hvala ti
Yetta
I have a problem getting my betting and winning history and Pokiez is not being very helpful.
Supposedly I can only get last 7 days history but I cannot even access that.
After all that I won a major jackpot on 6 January but there is no record of that. That happened after they informed me of limit gamble so my bet was small and within their parameters.
Also they "gave" me $2500 AUD as a replacement for my $17,000 AUD. I have tried to withdraw $2000 but they keep on bouncing it back into my active balance.
Thank you
Yetta
Hvala, Yetta, na proslijeđenim mejlovima i na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ne možete pristupiti istoriji klađenja? Da li je iznos od 2.000 USD odobren, ali još uvijek imate poteškoća s njegovim povlačenjem?
Thank you, Yetta, for the forwarded emails and for your reply. Do I understand correctly that you can't access the betting history? Was the amount of $2,000 approved but you're still experiencing difficulties withdrawing it?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala puno, Yetta, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći? Hvala unaprijed na odgovoru.
Thank you very much, Yetta, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Zdravo!
Ovaj problem je sve samo ne rešen.
Da, dobio sam $2000AUD, ali gdje je ostatak mog novca.
Osvojio sam 3 odvojena velika džekpota - 26.11.2021. je poništen jer sam premašio ograničenje klađenja.
Šta je njihov izgovor za drugu dvojicu? Nema datuma nema historije transakcija.
Takođe, nakon što sam primio poništenu e-poštu, osvojio sam još jedan veliki džekpot oko 7000$ kladeći se samo 7,60$.
To je bio 5. ili 6. januar - ne mogu potvrditi da nema istorije transakcija.
Molim vas, možete li mi pomoći?
Hi there!
This problem is anything but solved.
Yes I received $2000AUD but where is the rest of my money.
I had won 3 separate grand jackpots - 26/11/2021 was voided because I exceeded the betting limit.
What is their excuse for the other two? No dates no transaction history.
Also after receiving the void email I won another grand jackpot about $7000 only betting $7.60.
That was either 5th or 6th January -cannot confirm no transaction history.
Please can you help me?
Vidim. Možete li potvrditi da imate VIP status u ovom kazinu da biste mogli da se kladite do 15$ dok završite bonus klađenje? Molimo prosledite sve dokaze (kao što su snimke ekrana vašeg naloga na kojima bi VIP status bio vidljiv) na petronela.k@casino.guru . Hvala ti.
I see. Could you please confirm that you have VIP status in this casino to be able to bet up to $15 while completing bonus wagering? Please forward any supporting evidence (such as screenshots of your account where the VIP status would be visible) to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Hvala, Yetta, na proslijeđenom snimku ekrana. Sada, možete li, molim vas, proslijediti bilo koji prateći dokaz koji pokazuje vaš balans od $17,000+? Molimo vas da shvatite da bez potkrepljujućih dokaza nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.
Thank you, Yetta, for the forwarded screenshot. Now, could you please forward any supporting evidence showing your balance of $17,000+? Please understand that without supporting evidence we stand no chance to confront the casino.
Rado bih poslao dokaz, ali nemam pristup svojoj istoriji. Nikada nisam mislio da moram da pravim snimke ekrana za svaku pobedu. Ja ću od sada. Kako da ih natjeram da mi daju pristup mojoj istoriji.
Takođe bi trebalo da imam pristup poslednjih sedam dana, a nikada to nisam imao. Osvojio sam veliki džekpot 6. januara preko $7000, ali je rekord nestao vrlo brzo. Zatražio sam sedam dana samo dva dana kasnije, ali bez sreće!
Vjerujem da "Pokiez" NIJE licenciran za rad u Australiji.
I would gladly send proof but I have no access to my history. I never thought I needed to take screen shots for every win. I will from now on. How can I make them give me access to my history.
Also I am supposed to have access for the last seven days and I never had that. I won a grand jackpot on 6th January over $7000 but the record disappeared very quickly. I requested the seven days just two days later but no luck!
I beleive that "Pokiez' is NOT licensed to operate in Australia.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da, mogu pristupiti svom računu i "Pokiez" vrlo rado prihvata moje depozite.
Igrao sam dan nakon što su mi poslali e-poruku u kojoj su negirali moje pobjede i osvojio sam veliki džekpot u vrijednosti od 7500$ (kladio se 7,50$)
Pokazalo se kao pobjeda, a onda je brzo nestalo. Gdje je nestao ovaj novac? U najmanju ruku bi trebali poštovati ovu posljednju pobjedu. Već su mi oduzeli 17000 dolara.
Da li da to popričam sa svojim novim VIP menadžerom?
Yes I can access my account and "Pokiez" is very happy to accept my deposits.
I played the day after they sent the email negating my wins and I won a Grand jackpot worth $7500.(bet $7.50)
It showed as a win and then quickly disappeared. Where did this money go? At the very least they should honour this last win. They already stripped me of $17000.
Should I take it up with my new VIP manager?
Draga Yetta,
Molim vas da shvatite da mi je veoma teško da nastavim sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Želio bih da vam pomognem, ali to mi je u ovom trenutku nemoguće i bit ću primoran da odbijem vašu žalbu. Molim vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se da me kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovaj slučaj bilo kada.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dear Yetta,
Please understand, that it is very difficult for me to proceed with this case without supporting evidence. I would like to help you, but it is impossible for me at this time and I will be forced to reject your complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this case anytime.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Draga Yetta,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Dear Yetta,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.