Pokiez Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.

Svi moji depoziti su napravljeni sa moje kreditne kartice i sada kada sam zatražio povlačenje sa svog dobitka, morao sam da skačem kroz obruče i proces je trajao sve duže i duže, samo me je navlačio. Konačno, kada su pristali da mi plate, dobijam još jednu e-poštu u kojoj se tvrdi da neko pravilo u sitnim slovima poništava moju pobedu...Ali osvojio sam glavnu nagradu u 3 različite prilike u iznosu većem od 17000 AUD. Ako uzmu moju opkladu onda bi trebali da isplate. Ako bi, kako kažu, moja opklada trebala biti manja od određenog iznosa onda njihov kompjuter ne bi trebao prihvatiti nikakve opklade iznad tog iznosa. Kako mogu pregovarati s njima? Mislim da nemaju licencu u Australiji.

Draga Yetta,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):

„13. Igračima je dozvoljeno da stavljaju pojedinačne opklade manje od 20% ukupne vrijednosti pripisanog aktivnog bonusa i ne bi trebalo da pređu 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ako je primjenjivo). Stoga se stavljanje opklade od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je dozvoljeno da postavljaju pojedinačne opklade manje od 30% ukupne vrijednosti kreditiranog aktivnog bonusa i ne bi trebalo da pređu 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (ako je primjenjivo). Imajte na umu da je vaš VIP nivo definisan po sopstvenom nahođenju kazina. "

Da li sam dobro shvatio da ste VIP igrač?

Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.

Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imam problem da dobijem svoju istoriju klađenja i pobeda, a Pokiez mi nije od velike pomoći.

Navodno mogu dobiti historiju samo zadnjih 7 dana, ali joj ne mogu ni pristupiti.

Nakon svega toga osvojio sam veliki džekpot 6. januara, ali o tome nema podataka. To se dogodilo nakon što su me obavijestili o limitiranom kockanju tako da je moj ulog bio mali i unutar njihovih parametara.

Takođe su mi "dali" 2500 AUD kao zamenu za mojih 17 000 AUD. Pokušao sam da podignem 2000$, ali oni to nastavljaju vraćati na moj aktivni bilans.

Hvala ti

Yetta

Hvala, Yetta, na proslijeđenim mejlovima i na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ne možete pristupiti istoriji klađenja? Da li je iznos od 2.000 USD odobren, ali još uvijek imate poteškoća s njegovim povlačenjem?

Draga Petronela

Mojih $2000 AUD je konačno stiglo na moj bankovni račun.

Hvala puno, Yetta, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu ili postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći? Hvala unaprijed na odgovoru.

Zdravo!

Ovaj problem je sve samo ne rešen.

Da, dobio sam $2000AUD, ali gdje je ostatak mog novca.

Osvojio sam 3 odvojena velika džekpota - 26.11.2021. je poništen jer sam premašio ograničenje klađenja.

Šta je njihov izgovor za drugu dvojicu? Nema datuma nema historije transakcija.

Takođe, nakon što sam primio poništenu e-poštu, osvojio sam još jedan veliki džekpot oko 7000$ kladeći se samo 7,60$.

To je bio 5. ili 6. januar - ne mogu potvrditi da nema istorije transakcija.

Molim vas, možete li mi pomoći?

Vidim. Možete li potvrditi da imate VIP status u ovom kazinu da biste mogli da se kladite do 15$ dok završite bonus klađenje? Molimo prosledite sve dokaze (kao što su snimke ekrana vašeg naloga na kojima bi VIP status bio vidljiv) na petronela.k@casino.guru . Hvala ti.

Hvala, Yetta, na proslijeđenom snimku ekrana. Sada, možete li, molim vas, proslijediti bilo koji prateći dokaz koji pokazuje vaš balans od $17,000+? Molimo vas da shvatite da bez potkrepljujućih dokaza nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.

Rado bih poslao dokaz, ali nemam pristup svojoj istoriji. Nikada nisam mislio da moram da pravim snimke ekrana za svaku pobedu. Ja ću od sada. Kako da ih natjeram da mi daju pristup mojoj istoriji.

Takođe bi trebalo da imam pristup poslednjih sedam dana, a nikada to nisam imao. Osvojio sam veliki džekpot 6. januara preko $7000, ali je rekord nestao vrlo brzo. Zatražio sam sedam dana samo dva dana kasnije, ali bez sreće!

Vjerujem da "Pokiez" NIJE licenciran za rad u Australiji.

Da, mogu pristupiti svom računu i "Pokiez" vrlo rado prihvata moje depozite.

Igrao sam dan nakon što su mi poslali e-poruku u kojoj su negirali moje pobjede i osvojio sam veliki džekpot u vrijednosti od 7500$ (kladio se 7,50$)

Pokazalo se kao pobjeda, a onda je brzo nestalo. Gdje je nestao ovaj novac? U najmanju ruku bi trebali poštovati ovu posljednju pobjedu. Već su mi oduzeli 17000 dolara.

Da li da to popričam sa svojim novim VIP menadžerom?

Draga Yetta,

Molim vas da shvatite da mi je veoma teško da nastavim sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Želio bih da vam pomognem, ali to mi je u ovom trenutku nemoguće i bit ću primoran da odbijem vašu žalbu. Molim vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se da me kontaktirate i mi možemo ponovo otvoriti ovaj slučaj bilo kada.

Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.

Draga Yetta,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.