The player from Australia shared his negative experience with this casino. His winnings were confiscated because he played restricted games. Since the casino shares the list of restricted games on the website, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Australije podijelio je svoje negativno iskustvo s ovim kasinom. Dobit mu je oduzeta jer je igrao ograničene igre. Budući da kazino dijeli popis igara s ograničenim pristupom na web mjestu, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Ne zamarajte se pridruživanjem. Registrirao sam se i nisam dobio njihov obećani ND Bonus. Uplatio sam svoj depozit i primio 50 $ bonusa i uložio potrebnih 3000 $ +, a zatim se konačno poravnao sa 900 $ za povlačenje. Prvi zahtjev za povlačenje povučen je kazino tražeći još dokumenata kada su svi dokumenti već postavljeni i odobreni. Tada se drugi zahtjev za povlačenje povukao i rekao da sam prekršio jedan od njihovih bonus uslova što je apsolutno sranje. Puno drugih dobrih pokija se pridruži, pa pazite se ljudi!
Don't bother joining. I registered and didn't receive their promised ND Bonus. Made my deposit and received $50 bonus credit and wagered the required $3000+ then finally settling with $900 to withdraw. First withdrawal request was knocked back with casino requesting more documents when all documents were already uploaded and approved. Then second withdrawal request knocked back saying I breached one of their bonus terms which is absolute crap. Plenty of other good pokies join so beware people!
Dragi Bill,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iako razumijem vaše stajalište, molim vas, shvatite da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je nešto poput poklona od kasina, za koji kazino može odlučiti da li ispunjavate uvjete za njihovo primanje ili ne i koja se pravila primjenjuju na njih.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus i pronašao listu ograničenih igara. Moram reći, čak i ako je lista prilično duga, ako kazino podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, ne možemo puno učiniti
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da igraju ograničene igre, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili igrati ograničenu igru i kao rezultat toga prekršili ste pravilo.
Na kraju, želio bih naglasiti da kockarnice mogu zahtijevati dokumente za dodatnu provjeru, čak i ako je vaš račun već potvrđen. Ovo nije ništa neobično.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Bill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and rewarding system. A bonus is something like a gift from the casino that the casino can decide whether you are eligible for receiving them or not, and which rules are applied to them.
I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games. I have to say, even if the list is quite long, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Lastly, I would like to emphasize that casinos can require documents for additional verification, even if your account has already been verified. This isn’t anything unusual.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Vidi to je u redu. Nisam imao očekivanja za početak. Glavno je dati ljudima do znanja da je pokiez.com zamka. Nisam čak ni igrao bonuse dok nisam podnio zahtjev za povlačenje, već zato što nije bio u potpunosti obrađen. Kao što rekoh, apsolutni BS.
Takođe, ako vam nije dozvoljeno da koristite bonus dok imate svoj novac u igri, zašto onda kazino izdaje bonus? To je apsolutno smiješno i otvoreno zaglavljivanje kako bi mogli odbiti isplate. Otišao sam i na druge web stranice casino recenzija da bih izrazio svoju nezadovoljstvo i svaka druga je već stavila na crnu listu pokiez.com.
Look that's fine. I didn't have any expectations to begin with. The main thing is to let people know that pokiez.com is a trap. I didn't even play the bonuses until after I made my withdrawal request, but because it wasn't fully processed. As I said, absolute BS.
Also, if you're not allowed to use the bonus whilst you have your own money in play then why does the casino issue the bonus? That's absolutely ridiculous and outright entrapment in order for them to reject payouts. I went to other casino review websites also to express my annoyance and every other one has already blacklisted pokiez.com.
Bill, možeš li, molim te, dati više detalja o svom pitanju? Jeste li zatražili bonus dok ste čekali povlačenje? Do sada sam na osnovu vaših priloga smatrao da je problem u tome što vam je kasino oduzeo dobitak jer ste igrali ograničenu igru.
Bill, could you please provide more details about your question? Did you claim a bonus whilst having a pending withdrawal? So far I thought based on your attachments that the problem was the casino confiscated your winnings because you played a restricted game.
Da. Tako je na ekranu predvorja bio dostupan ovaj mali iskačući prozor s besplatnim okretajima, a pokies.com je savjetovao da je moj propust rezultat korištenja tih bonus okretanja dok sam još uvijek imao stvarni novac u igri. Samo tako bi stvari mogle napredovati. I samo FYI, pokiez.com je trgovao u okviru Android aplikacije koja se zove Gold Tomb, što je i početak cijele ove stvari. Međutim, čini se kao da su sada zamijenili zamjensko ime nakon nekoliko negativnih recenzija Googleovih aplikacija.
Yes. So there was this little pop up window titled free spins available on the lobby screen and pokies.com advised that my breach was due to using those bonus spins while I still had real money in play. That's the only way things would have progressed. And just FYI, pokiez.com was trading under an Android app called Gold Tomb which is how this whole thing began. However, it seems as though they have switched alias now after several negative Google app reviews.
Nijedna igra definitivno nije bila ograničena.
No the game was definitely not restricted.
Nijedna igra definitivno nije bila ograničena.
No the game was definitely not restricted.
Ponovo sam pregledao vaše privitke i ne vidim nikakve informacije o oduzimanju dobitaka jer ste zatražili besplatni bonus za okretanje. Obaviješteni ste da ste prekršili uvjete i pravila igrajući igru "Kraljica i zmajevi" dok ste imali aktivan bonus.
Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kasina, proslijedite je meni. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
I went again through your attachments, and I see no information about confiscating winnings because you claimed a free spin bonus. You were informed, that you breached the T&Cs by playing the "Queen and the Dragons" game while having an active bonus.
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me. My email address is kristina.s@casino.guru.
Pa, to sam mislio da misle sa kršenjem. Međutim, ako kažete da je to zato što sam igrao ograničenu igru, onda je to još gore jer znam da 100% igra nije ograničena.
Well that's what I thought they meant with the breach. However, if you're saying it is because I played a restricted game then that's even worse because I know 100% the game is not restricted.
U svojoj sam početnoj poruci objasnio naše stajalište o igranju ograničenih igara. Kazino može odlučiti koje igre igračima je dozvoljeno / zabranjeno igrati s aktivnim bonusom. Sve dok se sve relevantne informacije dijele na web stranici (molimo, pogledajte Uvjete i uvjete https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Opći uvjeti vezani uz bonus, odjeljak Ograničene igre), ne postoji ništa možemo učiniti:
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
I explained our point of view on playing restricted games in my initial message. The casino can decide which games players are allowed/prohibited to play with an active bonus. As long as all the relevant information is shared on the website (please, see the T&Cs https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions, General Bonus-related Terms, section Restricted Games), there is nothing we can do:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
