Igrač iz Australije podijelio je svoje negativno iskustvo s ovim kasinom. Dobit mu je oduzeta jer je igrao ograničene igre. Budući da kazino dijeli popis igara s ograničenim pristupom na web mjestu, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Ne zamarajte se pridruživanjem. Registrirao sam se i nisam dobio njihov obećani ND Bonus. Uplatio sam svoj depozit i primio 50 $ bonusa i uložio potrebnih 3000 $ +, a zatim se konačno poravnao sa 900 $ za povlačenje. Prvi zahtjev za povlačenje povučen je kazino tražeći još dokumenata kada su svi dokumenti već postavljeni i odobreni. Tada se drugi zahtjev za povlačenje povukao i rekao da sam prekršio jedan od njihovih bonus uslova što je apsolutno sranje. Puno drugih dobrih pokija se pridruži, pa pazite se ljudi!
Dragi Bill,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iako razumijem vaše stajalište, molim vas, shvatite da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je nešto poput poklona od kasina, za koji kazino može odlučiti da li ispunjavate uvjete za njihovo primanje ili ne i koja se pravila primjenjuju na njih.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus i pronašao listu ograničenih igara. Moram reći, čak i ako je lista prilično duga, ako kazino podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, ne možemo puno učiniti
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da igraju ograničene igre, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili igrati ograničenu igru i kao rezultat toga prekršili ste pravilo.
Na kraju, želio bih naglasiti da kockarnice mogu zahtijevati dokumente za dodatnu provjeru, čak i ako je vaš račun već potvrđen. Ovo nije ništa neobično.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u ovom slučaju, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Vidi to je u redu. Nisam imao očekivanja za početak. Glavno je dati ljudima do znanja da je pokiez.com zamka. Nisam čak ni igrao bonuse dok nisam podnio zahtjev za povlačenje, već zato što nije bio u potpunosti obrađen. Kao što rekoh, apsolutni BS.
Takođe, ako vam nije dozvoljeno da koristite bonus dok imate svoj novac u igri, zašto onda kazino izdaje bonus? To je apsolutno smiješno i otvoreno zaglavljivanje kako bi mogli odbiti isplate. Otišao sam i na druge web stranice casino recenzija da bih izrazio svoju nezadovoljstvo i svaka druga je već stavila na crnu listu pokiez.com.
Bill, možeš li, molim te, dati više detalja o svom pitanju? Jeste li zatražili bonus dok ste čekali povlačenje? Do sada sam na osnovu vaših priloga smatrao da je problem u tome što vam je kasino oduzeo dobitak jer ste igrali ograničenu igru.
Da. Tako je na ekranu predvorja bio dostupan ovaj mali iskačući prozor s besplatnim okretajima, a pokies.com je savjetovao da je moj propust rezultat korištenja tih bonus okretanja dok sam još uvijek imao stvarni novac u igri. Samo tako bi stvari mogle napredovati. I samo FYI, pokiez.com je trgovao u okviru Android aplikacije koja se zove Gold Tomb, što je i početak cijele ove stvari. Međutim, čini se kao da su sada zamijenili zamjensko ime nakon nekoliko negativnih recenzija Googleovih aplikacija.
Ponovo sam pregledao vaše privitke i ne vidim nikakve informacije o oduzimanju dobitaka jer ste zatražili besplatni bonus za okretanje. Obaviješteni ste da ste prekršili uvjete i pravila igrajući igru "Kraljica i zmajevi" dok ste imali aktivan bonus.
Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kasina, proslijedite je meni. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Pa, to sam mislio da misle sa kršenjem. Međutim, ako kažete da je to zato što sam igrao ograničenu igru, onda je to još gore jer znam da 100% igra nije ograničena.
U svojoj sam početnoj poruci objasnio naše stajalište o igranju ograničenih igara. Kazino može odlučiti koje igre igračima je dozvoljeno / zabranjeno igrati s aktivnim bonusom. Sve dok se sve relevantne informacije dijele na web stranici (molimo, pogledajte Uvjete i uvjete https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Opći uvjeti vezani uz bonus, odjeljak Ograničene igre), ne postoji ništa možemo učiniti:
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
