Igrač iz Australije je nezadovoljan korisničkom uslugom jer su od njega tražili dodatna dokumenta. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak prije nego što smo mogli pomoći, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Imam problem dva puta
zlatni Pokies
kuća pokiesa
pokiez casino
oni su također sestrinske kompanije i jedina osoba s kojom imam problema je Maggie G.
Svaki put kad dobijem neki veliki, ova Maggie G koristi se da zastraši, frustrira, nervira, stalno traži više informacija, stalno traži više informacija- jednom kada date informacije potrebno je neko vrijeme da odgovori, i nastavi koristiti frustrirajuće zahtjeve- novac se vraća vaš račun- frustracije zatvaraju do kraja ponovnim korištenjem vaših isplata- oni će se pobrinuti da ne dobijete besplatno okretanje do posljednjeg dolara
ovo mi se desilo prošle godine sa 5000$ decembar, 3000$ april 3000$ jun
Otkrio sam da je ova praksa suluda.
moj račun je prije verifikovan i ažuriran je-
Žalba je kod Pokieza.
Ne znam da li je ovaj sajt originalan ili ste deo ove grupe
Dragi Abrahame,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Štaviše, kazino ima puno pravo da zatraži dokumente za dodatnu provjeru, što se obično radi kada igrači zatraže povlačenje. Nažalost, ne možemo mnogo više da uradimo po tom pitanju, mogu samo da vam preporučim da u potpunosti sarađujete sa kazinom i da u najkraćem mogućem roku dostavite svu potrebnu dokumentaciju.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Najgore vrijeme
hvala ti
nedavno su platili
bila je to mala količina
to nema nikakvog smisla
Vaša izjava je odbrambena
Hvala ti na mišljenju, Abrahame. Da li sam dobro shvatio da ste primili svoje dobitke? Možemo li sada zatvoriti ovu žalbu ili postoji još nešto oko čega bismo vam mogli pomoći?
U posljednjoj poruci ste rekli da su "platili nedavno". Možete li to pojasniti? Da li sam dobro shvatio da se A$3,000 (vrijednost spora) još uvijek drži na vašem kazino računu?
Moj argument je bio to
to je 3. gdje je moj novac držan nedelju dana. Pitati stvari - onda kada im pružite, a oni namjerno pitaju druge stvari kontinuirano što dovodi do velike frustracije
Na kraju potrošim taj dobitak zbog frustracije - moje iskustvo je da kada jednom ponovo potrošite taj novac - mašina vam neće dozvoliti da dobijete i besplatno vrtite
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Razumijem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli povući iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak. Zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put je nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.