Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa depozitom od 285€ koristeći Cardano (ADA), koji još nije bio kreditiran na njihov račun uprkos tome što je transakcija dobila preko 2000 potvrda. Dobili su standardne odgovore od korisničke podrške, koji nisu bili od pomoći, i zatražili su pomoć u rešavanju problema. Problem je na kraju rešen pošto je igrač potvrdio prijem svojih sredstava. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Poštovani Milli1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Kazino mi čak ni ne kaže u čemu je problem. Možete pratiti ovu transakciju i videti da je stigla u novčanik kazina, odnosno u novčanik koji mi je prikazan kada sam izvršio depozit. Više mi se čini da mi uopšte ne žele pomoći, govore stvari poput, „odeljenje za finansije će stupiti u kontakt sa vama" ili „primićete e-poruku sa ažuriranjem u narednih 20 minuta".
Već sam dva puta pisao imejl podršci, ali oni uopšte nisu odgovorili, a nisu mi čak ni rekli u čemu je problem. Samo kažu da je podrška uživo ograničena i da ne mogu ništa da kažu.
Sada sam dobio novac! Može se zatvoriti! Hvala vam puno!
Poštovani Milli1999,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
