Igrač iz Nemačke je naišao na grešku dok je igrao igru sa opkladom od 3 evra tokom bonus runde za MegaJackpot od 2,1 milion evra. Igrač nije mogao da reši problem nakon što je kontaktirao podršku. Objasnili smo da bez dovoljno dokaza od igrača, žalba se ne može dalje voditi protiv zaključaka kazina. Shodno tome, žalba je zaključena.
Dok sam igrao igru sa opkladom od 3 evra, pokrenuo sam bonus rundu. U ovoj bonus rundi, MegaJackpot je postavljen na 2,1 milion evra, a trebalo je da dobijete 3 ružičaste kuglice da biste ga osvojili. Nakon što sam sakupio 2 ružičaste kuglice, 2 crvene i 2 plave lopte, otvorio sam još jednu loptu i video ružičasti bljesak pre nego što sam odmah dobio GREŠKU. Ova GREŠKA je trajala 2 dana.
Brisanje keša nije rešilo problem.
Uprkos tome što je Posido u više navrata skretao pažnju na ovo i slao snimke ekrana ljudima koji su uključeni u ćaskanje, od toga nije proizašlo ništa bitno.
Ja tražim svoj dobitak.
Dragi spielgeld24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobar dan,
Pokušao sam nekoliko puta u razgovorima da rešim problem i pronađem rešenje.
Više puta su me pitali za snimke ekrana i vremena igre i mogao sam da odgovorim na njih i da ih dokažem snimcima ekrana. Nažalost, uvek su mi govorili da je broj prikazan na listi netačan, ali nije bilo druge opcije i pošto nisam dobio nikakve pozitivne povratne informacije, mislim da neće sami rešiti ovaj problem jer bi tada morali da plate od 2,1 milion!
Zbog poruke GREŠKA koja je bila prikazana, nisam mogao da napravim nijedan snimak ekrana jer više ništa nisam mogao da vidim.
Do sada nije bilo kontakta putem mejla, iako je do kontakta trebalo da dođe!
Nisam mogao da snimim razgovor, ali mora da je snimljen.
Snimci ekrana koje sam napravio su sa utakmice između 14:39 i 14:43! Za to vreme, igra je osvojila 2,1 milion evra.
Ako niste sačuvali nijedan razgovor iz prethodnih razgovora sa kazinom. Preporučio bih vam da ponovo kontaktirate kazino. Sačuvajte razgovor i prosledite zapise meni, šaljite mi i e-poruke ili transkripte ćaskanja na koje kazino nije odgovorio.
Moj email je tomas@casino.guru
Ćaskanje je jednostavno završeno bez odgovora, osim odgovora da ništa nisu našli i tako je ili je bilo sve vreme!
hvala na odgovoru.
Izvinjavam se, ali bez ikakvih dokaza, ne možemo nastaviti sa suočavanjem sa kazinom i argumentacijom protiv njihovih zaključaka.
Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
