Igrač iz Portugala nije mogao da podigne 2400 evra zbog rigoroznog procesa verifikacije računa, gde je kazino više puta tražio određena dokumenta. Nakon podnošenja bankovnih izvoda, kazino je nastavio da ih odbija, insistirajući na mbvai izvodu o transakciji koji nije mogao biti dostavljen. Žalba je rešena tako što je odbijena zbog neodgovaranja igrača na zahteve Žalbenog tima za dodatnom dokumentacijom i pojašnjenjima.
dobar dan,
Pre nego što iznesem svoju žalbu, želeo bih da snažno apelujem na sve kockare da se drže dalje od ovog lažnog kazina.
Pre više od mesec dana započeli su proces verifikacije naloga, tražeći razne dokumente. Svaki put kada sam poslao jednu, tražili su drugu. Na kraju su tražili mbvai izjavu o transakciji. Nakon što sam kontaktirao mbvai, obavešten sam da ne mogu da dostave ovaj dokument jer samo banka ima pristup tim izvodima. S obzirom na ovo, poslao sam bankovne izvode na ovaj lažni sajt, ali su ih odbili, insistirajući da moram da pošaljem mbvai izvod. Pokušao sam iscrpno da objasnim da je to nemoguće dobiti, a čak su mi rekli da pošaljem izvod iz banke za koji su rekli da je dovoljan. Međutim, kada sam to uradio, ponovo je odbijeno.
Jasno je da ne žele da plate 2400 evra koje sam osvojio… Kloni se ove prevare.
Dragi Carinamuacho,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće koje imate sa Posido kazinom.
Pre nego što krenemo dalje, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete neke dodatne detalje kako biste razjasnili situaciju:
Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobro jutro, proces verifikacije je počeo početkom avgusta do sada. Kontaktirao sam mbvai i poslao skrinšotove, gde sama aplikacija kaže da ne može da izdaje bilo kakvu izjavu, nakon toga sam razgovarao sa bankom gde su mi rekli da bi takođe bilo nemoguće da pošalju izjavu samo od mbvai-a. Napravio sam nekoliko snimaka ekrana svih uplata koje sam izvršio kazinu preko mbvai-a, što mi je odbijeno bez ikakvog opravdanja.
Dragi Carinamuacho,
Da li biste mogli da napravite snimak ekrana sa veb lokacije dobavljača plaćanja ili u okviru aplikacije? Snimak ekrana treba da sadrži detalje transakcije i vaše lične podatke kako biste potvrdili da uplata pripada vama.
U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
