Igrač iz Grčke je prijavio da njegov dobitak nije pripisan na njegov račun od 23.5. Obavestili smo ga da obrada povlačenja može da potraje od nekoliko dana do nedelja i savetovali smo strpljenje. Igrač je insistirao na bržem rešavanju, a posle dalje komunikacije potvrdio je da je primio svojih 300 evra. Žalba je označena kao rešena.
Dragi doudopoulosioannis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo nije odgovor kada sam napravio povlačenje koje ste mi rekli od 1 do 3 radna dana, sada idete na 14 dana i vidimo da ove stvari nisu tako ozbiljne, momci, klonite se ovog kazina
Još čekam odgovor za podizanje 300 evra iz posido kazina od 23/5. Želim konkretan odgovor kada ću dobiti svoj novac
Dragi Doudopoulosioannis,
Da li ste već primili svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Dragi doudopoulosioannis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
