Igrač iz Španije je od petka imao tri nerešena povlačenja iz kazina i bio je nezadovoljan generičkim odgovorima dobijenim od korisničke podrške. Takođe je izrazio nepoverenje u vezi sa tretmanom igrača na platformi. Objasnili smo da obrada povlačenja može potrajati i do 14 dana i savetovali smo strpljenje. Uprkos pokušajima praćenja, igrač nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Imam 3 povlačenja na čekanju (230, 50 i 20) od petka; Znam da im je navodno potrebno najmanje 3 radna dana, ali kada ih kontaktirate, odgovaraju samo generičkim, grubo sročenim porukama, pa čak i zatvaraju ćaskanje. Otuda moje nepoverenje prema ovoj veb stranici koja izgleda ne tretira dobro svoje igrače. Sumnjam da će platiti.
Poštovani Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam što me obaveštavate. Pošto ste zatražili povlačenje u petak, 17. maja, četrnaestodnevni period će se završiti u petak, 31. maja. Razumem da čekanje može biti frustrirajuće, ali molimo za strpljenje dok se dobici ne prikažu na vašem računu.
Poštovani Nole77,
Možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke? Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
