Igrač iz Grčke je tražio višestruka povlačenja između 28. marta i 2. aprila, u ukupnom iznosu od 650 evra. Od 3. aprila, sva povlačenja su još uvek bila na čekanju. Nakon žalbe igrača, savetovali smo mu da sačeka 14 dana da se proces povlačenja završi. Tokom ovog perioda, dva njegova povlačenja su uspešno obrađena. Nakon čekanja još nekoliko dana, završeno je i njegovo konačno povlačenje. Pošto su sva njegova povlačenja obrađena, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, 28. marta sam tražio povlačenje 200 €, 1. aprila sam tražio povlačenje 200 €, a 2. aprila podizanje 250 €. Danas, 3. aprila, moja ukupna povlačenja u iznosu od 650 € su još uvek na čekanju, uprkos tome što je prošlo 4 dana od mog prvog podizanja.
Dragi aristheplaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na odgovoru i interesovanju. Ovaj sajt ne traži nikakvu identifikaciju od igrača. Međutim, sačekaću 14 dana kao što ste rekli.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, aristheplaier. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Mnogo vam hvala. Moja povlačenja još uvek čekaju do danas.
Danas je završeno podizanje 200 € od 28/3 i podizanje €200 od 1/4. Povlačenje 250 € je na čekanju od 2/4.
Savršeno :) Drago mi je što ste primili svoja prva dva povlačenja. Siguran sam da će uskoro uslediti i treći.
Molim te, obaveštavaj me.
Danas je završeno treće povlačenje. Hvala puno na pomoći i podršci. 🙂
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, aristheplaier, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
