Igrač iz Nemačke je 17.05.24. zahtevao povlačenje 500€, ali nije primio uplatu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je uplata izvršena 28.05. Igrač nije odgovorio na naknadne upite tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedostatka saradnje.
17.05.24. tražio sam povlačenje 500€, ali do sada nijedna uplata nije primljena na račun.
Zdravo Jessii29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
Trenutno ne moram da verifikujem svoj nalog, tako piše.
Ponovo sam zatražio uplatu 21. maja i još uvek nisam primio uplatu.
I ovo nije moj prvi zahtev. Napravio sam zahtev 02.05 i eto, bio je tamo tačno 3 dana kasnije 05.05.
Hvala Jessii29 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Jessii29,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Posido kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Posido Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je kupčevo povlačenje plaćeno 28.05.
Javite nam ako možemo biti od veće pomoći.
S poštovanjem,
Posido tim
Dragi Posido Casino,
Hvala za ažuriranje.
Dragi Jessii29,
možete li molim vas da kažete da li ste primili uplatu?
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Jessii29 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje Jessii29, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Oni su od 26.05
