Igrač iz Portugala je deponovao, igrao i tražio povlačenje 220 € u kazinu Posido. Od tada nije mogla da pristupi veb stranici kazina i bila je zabrinuta zbog statusa njenog povlačenja i preostalog bilansa. Predložili smo brisanje kolačića i keša, što nije rešilo problem. Nakon prelaska sa kućnog interneta na mobilne podatke, uspešno je pristupila veb stranici kazina. Žalba je označena kao rešena.
Dobar dan.
Juče sam prvi put igrao u kazinu Posido. Uplatio sam depozite, igrao, i sinoć sam zatražio povlačenje 220 evra, ostavljajući nešto novca da ponovo igram.
Međutim, od jutros pokušavam da pristupim veb stranici kazina bezuspešno. Probao sam i na računaru i na telefonu, ali ništa ne radi. Dobijam sledeću poruku: „posido158.com je odbio da se poveže". Dakle, ne mogu da se prijavim, da proverim da li je moj zahtev za povlačenje obrađen, ili da vidim šta se desilo sa preostalim novcem koji sam tamo ostavio. Da li je kazino blokiran ili tako nešto?! Brinem se da sam možda sve izgubio.
Poštovani anasofiateodoro3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam veb lokaciju kazina i radi za nas bez ikakvih problema.
Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, izbrišete istoriju pregledača, a zatim ponovo pristupite veb lokaciji kazina https://posido.com/ ?
Možete li da mi posavetujete da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, čak sam pokušao da se prijavim preko računara i drugog mobilnog telefona.
Ne koristim VPN ili IP maskiranje..
Ako je problem igranje u Portugalu, ne bi trebalo ni da otvarate veb lokaciju, deponujete i igrate.
Ok, sada sam pokušao da isključim internet kod kuće i koristim samo mobilne podatke i uspeo sam da pristupim veb lokaciji kazina.
Hvala.
Poštovani anasofiateodoro3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
