The player from Germany had repeatedly requested the casino to close her account due to gambling addiction, but her requests went unanswered and her account remained open. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for additional information and extending the response time, but the player did not provide the necessary details. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was subsequently rejected.
Igračica iz Nemačke je više puta tražila od kazina da zatvori njen nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su njeni zahtevi ostali bez odgovora i njen nalog je ostao otvoren. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor, ali igrač nije pružio potrebne detalje. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da bude dalje istražena i kasnije je odbijena.
Zdravo, već sam nekoliko puta obavestio kazino da sam zavisnik od kockanja i da bi trebalo da mi zatvore nalog.
Ništa se ne dešava!
Ćaskanje me upućuje na imejl kontakt, ali jednostavno ne dobijam odgovor i moj nalog nije blokiran.
Hello, I have already informed the casino several times that I am addicted to gambling and that they should please close my account.
Nothing happens!
The chat refers me to email contact but I simply don't get an answer and my account isn't blocked.
Guten Tag, ich habe dem Casino schon mehrfach mitgeteilt, dass ich Spielsüchtig bin und sie bitte mein Konto schließen sollen.
Nichts passiert!
Der Chat verweist mich auf Email Kontakt aber dort bekomme ich einfach keine Antwort und mein Konto wird nicht gesperrt.
Dragi Uschi1811,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@posido.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Uschi1811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@posido.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
When did you inform the casino about your gambling problem for the first time? Could you please forward me the self-exclusion requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Zdravo, dobio sam ukupno 3 različite adrese e-pošte iz ćaskanja.
Čet me uvek upućuje putem e-pošte i ne dobijam odgovor.
Prvi put I
Kazino napisan početkom februara.
Hello, I received a total of 3 different email addresses from the chat.
The chat always refers me via email and I don't get an answer.
The first time I
Casino written in early February.
Hallo, ich habe vom Chat insgesamt 3 verschiedene Email Adressen bekommen.
Der Chat verweist mich immer via E-Mail und da bekomme ich keine Antwort.
Das erste Mal habe ich dem
Casino Anfang Februar geschrieben.
Hvala vam na odgovoru, Uschi1811. Veoma mi je žao, ali niste dali sve potrebne informacije. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Uschi1811. I’m very sorry but you haven’t provided all the required information. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Uschi1811,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
