NaslovnaPritužbePosido Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Posido Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Posido Casino
Poslato: 10/04/2025 | Zatvoren : 05/06/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je primetio zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u prijemu njegovih dobitaka, posebno sporom obradom isplata. Nakon višestruke komunikacije sa kazinom, utvrđeno je da je igrač otkazao prethodne zahteve za isplatu, što je doprinelo kašnjenjima. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, napravio sam 3 podizanja po 500 evra, prvo je bilo 1. aprila, drugo 2. aprila i treće 3. aprila. Oni još nisu potvrđeni. Prošlo je već 10 dana.. ukupan iznos je 3000 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Giacomo95Meloni17,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe bih voleo da razumem da li ću morati da čekam sve ovo vreme za ostalih 1500 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Giacomo95Meloni17,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Giacomo95Meloni17,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deo novca je stigao, drugi deo još čekam. Preduga vremena i premala povlačenja. Čim povučem sve, izbrisaću nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Đakomo95Meloni17,

Drago mi je da čujem da je deo vaših povlačenja stigao.

Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste do sada primili i koliko je još čekano, od kada tačno?

Radujem se vašem odgovoru.

S poštovanjem,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Za sada sam sakupio skoro 4000 evra, još uvek moram da sakupim još 5000. Žao mi je što moram da kažem, ali su previše spori, posebno kolekcije su na rang listi.. nađete se sa kolekcijom od 10.000 i treba dva meseca da stigne jer vam dozvoljava da podignete samo 500 odjednom. Što više igrate, više napredujete na nivou, ali ako ne uđete u profil 2/3 dana, vraćate se na prvi nivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Đakomo95Meloni17,

Prema uslovima korišćenja kazina, igračima bi trebalo biti dozvoljeno da podižu do 10.000 evra mesečno. Pošto izgleda da se ovo ograničenje u vašem slučaju ne poštuje, sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam dalje pomagati od sada pa nadalje.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema.

Srdačan pozdrav,

Nik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Đakomo95Meloni17,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Posido da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena? Pogotovo kada je mogla biti obrađena u roku od mesec dana.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslednji zahtev za povlačenje 21. aprila, otkazan 27. iz razloga koje ne znam, pošto su i druga povlačenja potvrđena. Pokušao sam ponovo 27. sa povlačenjem 1500 evra, ali i dalje ništa. Još uvek imam 7000 evra za podizanje, trajaće večno, ali čim to uradim, obrisaću nalog. Previše sporo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Đakomo95Meloni17,


Nakon našeg pregleda vašeg naloga, utvrdili smo da su vaši zahtevi za povlačenje otkazani pre nego što smo ih mogli obraditi.


Međutim, vidimo da ste nedavno pokušali tri zahteva za povlačenje sredstava, oko 17. i 18. maja 2025. godine.


Želeli bismo da vam skrenemo pažnju da u slučaju da odlučite da poništite postojeće čekajuće povlačenje, proces povlačenja će se ponovo pokrenuti.


Stoga vas ljubazno molimo da ne otkazujete trenutna tri zahteva za povlačenje (ako želite da nastavite sa zahtevom za povlačenje), jer ćemo se potruditi da obradimo vaše zahteve za povlačenje što je brže moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Tim Posido.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Posido timu na ažuriranju.

Dragi Giacomo95Meloni17, da li je iznos spora sada isti kao što je bio kada ste podneli ovu žalbu? Ili se promenio kada ste otkazali isplate i izvršili nove.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Giacomo95Meloni17,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti