Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbePosido Casino - Igrač zahteva povraćaj novca za depozite napravljene nakon samoisključenja.

Posido Casino - Igrač zahteva povraćaj novca za depozite napravljene nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.700 €

Posido Casino
Poslato: 24/04/2025 | Zatvoren : 13/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao kod OASIS-a za samoisključenje, ali je nastavio da pristupa kazinu Posido, što mu je omogućilo da izvrši više depozita tokom perioda isključenja. Tražio je povraćaj depozita uplaćenih dok je bio suspendovan, navodeći da ova situacija krši zakone o zaštiti igrača. Tim za žalbe je pojasnio da se OASIS-ova šema samoisključenja primenjuje samo na kazina licencirana u Nemačkoj i da stoga pomoć u vezi sa zahtevom za povraćaj novca nije mogla biti pružena. Igraču je savetovano da formalno zatraži samoisključenje iz kazina zbog svojih problema sa kockanjem kako bi tražio zaštitu u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi gabrijelosej,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.

Imajte na umu da kazino nije licenciran pod nemačkom licencom i stoga nije deo nemačke šeme samoisključenja.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je još uvek dostupan?
  • Da li ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem u skorije vreme ili u prošlosti?
  • Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Preporučio bih vam da pošaljete zahtev za samoisključivanje kazinu ako vaš nalog još uvek nije zatvoren.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, tema e-pošte treba da bude označena i lako prepoznatljiva, pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje:

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Posido Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@posido.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, pogledajte druge resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomaše,


Hvala vam na povratnim informacijama i spremnosti da mi pomognete oko ovog pitanja.


Drago mi je da odgovorim na vaša pitanja:


Moj Posido nalog je trenutno još uvek aktivan i još uvek se nisam isključio.

Patim od zavisnosti od kockanja i stoga sam već neko vreme registrovan u sistemu blokiranja OASIS. To znači da mi nikada nije trebalo dozvoliti pristup sportskom klađenju ili kockanju – bez obzira na provajdera.

Već sam zatražio povraćaj novca od Posida, ali do sada nisam dobio jasan odgovor niti bilo kakve ustupke.



Želeo bih da naglasim da ne tražim delimični povraćaj novca, već potpunu otplatu mojih gubitaka od 1.700 evra. Osnova za ovo je moja pravno obavezujuća zabrana u sistemu OASIS, koju je provajder trebalo da prizna i poštuje – iako Posido nema nemačku licencu, ponuda je i dalje usmerena na nemačke igrače, što sa sobom nosi određenu odgovornost.


Sada ću, kako je preporučeno, poslati imejl sa formalnim zahtevom za samoisključenje support@posido.com i napravite njegovu kopiju.


Hvala vam na podršci i nadam se da ćete mi pomoći da ostvarim svoja prava.


Srdačan pozdrav

Gabrijel *****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imate li iskustva? Koje su šanse da ću dobiti nazad svoj novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam novu poruku od Posida.


Paula (Posido)

1. maj 2025, 21:18 EEST

Poštovani gospodine Osei,


Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.


Želimo da vas obavestimo da će, prema našim Uslovima i odredbama, sva sredstva na vašem igračkom nalogu biti poništena tokom procesa.


Ako želite da nastavite, potvrdite svoju odluku i saglasnost odgovorom na ovu e-poštu.



Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

Vaš tim za korisničku podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Imajte u vidu da se OASIS šema samoisključivanja primenjuje samo na onlajn kazina sa nemačkom licencom. OASIS neće deliti informacije o samoisključenim licima sa entitetima koji nisu licencirani pod nemačkom licencom, stoga zaštita neće funkcionisati van tih granica.

U kazinima koja nisu licencirana u vašoj zemlji, moraćete da iskoristite opcije samoisključenja koje su vam dostupne i koje pruža sam kazino.

Poželjniji je zahtev za samoisključenje iz igre u trenutku, kao što je onaj iz šablona koji sam vam ranije podelio. Verujemo da ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, oni su obavezni da vas zaštite od daljeg kockanja u razumnom roku.

Iz vaše poruke nije jasno o čemu ste razgovarali sa kazinom osim o povraćaju izgubljenih sredstava, stoga je naš savet isti: preporučujemo vam da zamolite kazino da vas samoisključi zbog problema sa kockanjem. Nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca iz razloga koje sam naveo u ovoj objavi. Molimo vas da me obavestite da li ste već sledili naš savet i da li vam je kazino zatvorio nalog.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije me briga ako mi zatvore račun, želim svoj novac nazad!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo bez dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem.

Možete pratiti našu preporuku da potražite zaštitu čak i nakon što je žalba zaključena. Hvala vam na razumevanju. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti