Igraču iz Australije, vrhunskom VIP mušteriji, obećan je bonus od 260 dolara, ali ga je umesto toga dobio kao nedeljni povraćaj novca. VIP menadžer je prestao da pruža pomoć nakon što je pitanje pokrenuto. Objasnili smo da su bonusi diskrecioni pokloni kazina i da je u njihovom pravu da postavljaju pravila i određuju podobnost. Pošto je odluka kazina bila konačna i nije se mogla promeniti, žalba je odbijena.
U poslednje 2 nedelje iv je tražio bonus zbog toga što sam lojalan VIP korisnik i dostigao vrhunski VIP status, moj takozvani vip menadžer mi je rekao da mi daje bonus od 260 dolara, bio sam u redu sa tim, ali onda kada je trebalo da dobijem moj nedeljni povraćaj gotovine od 15% bio je samo bonus od 260 dolara pa sam pitao za to i pošto sam potrošio 1730 dolara povrat novca od 15% bi bio 272,50 dolara, pa kada sam proveo 3 dana pokušavajući da saznam gde je 260 dolara, rečeno mi je da je bonus bio je moj nedeljni povraćaj gotovine, a to nije razlog zašto sam to dobio, pa kada sam rekao da je trebalo da bude 272,50 dolara za mene nedeljno, poslali su mi 12,50 dolara, tako da tehnički da, sada sam dobio nedeljni keš nazad svog novca koji sam deponovao ove nedelje... , pa gde je moj bonus od 260 dolara koji je trebalo da dobijem jer sam cenjena mušterija? I nakon što sam sada dobio sranja sa živim osobljem i mojim menadžerom, jer sam bio ignorisan i kada su mi se obraćali, to je uvek bilo nešto ili neka vrsta laži. I da pokušam da ne platim bilo šta, sada sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da više neću dobij bilo kakvu pomoć od mog VIP menadžera jer je otkriven i nije hteo da se bavi time! I kada sam razgovarao sa osobljem za podršku uživo, 9 puta od 10 su mi se za početak grubo obratili i nisam dobio nikakvu pomoć! Ne preporučujem ovu stranicu nikome, to je podvala i prevara!
Dragi Redman1488,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem vašu perspektivu, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da dobijete određenu vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Rekli su mi da ću dobiti bonus od 260 dolara, već sam dobijao 272,50 dolara od 1730 koji sam deponovao kao nedeljni povraćaj gotovine, tako da je 260 dolara bio bonus za koji su samo pokušali da kažu Na, to je moj nedeljni povraćaj gotovine, ali to nije tačno da imaju upravo je lagao oko 260 dolara
Hvala na informaciji. Kao što sam ranije pomenuo, bonusi su pokloni iz kazina, a na njima je da odrede pravila koja se primenjuju. Ako niste dobili VIP bonus, verovatno postoji razlog za to, i nažalost, ne možemo ništa učiniti da promenimo odluku kazina. Razumem da bi ovo moglo biti razočaravajuće i cenim vaše razumevanje po ovom pitanju.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
