NaslovnaPritužbePosido Casino - Igračeva bonus sredstva su nestala.

Posido Casino - Igračeva bonus sredstva su nestala.

Automatski prevedeno:

Iznos: 70 €

Posido Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/04/2024 | Rešeno : 18/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je imao problem sa korišćenjem bonusa u onlajn kazinu. Nakon deponovanja na osnovu ponude od 100% bonusa, i bonus sredstva i gotovina su nestali. Objašnjenje kazina je bilo da je bonus istekao, što nije navedeno u njihovoj e-pošti. Igrač je prvobitno tražio povraćaj depozita. Međutim, nakon intervencije tima za žalbe, kazino je vratio bonus igrača. Igrač je zatim iskoristio bonus, osvojio i trenutno je čekao povlačenje dobitka. Pitanje se sada smatralo rešenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nakon što sam putem e-pošte dobio obaveštenje o bonusu od 100% i nakon što sam naravno uplatio depozit, 20 minuta kasnije moja bonus sredstva i gotovina su nestali, kada sam pitao šta se dogodilo, rekli su "izvini bonus je istekao", rekao sam "šta?" a oni su mi odgovorili da je bonus dostupan 24 sata i koristio sam ga poslednjih 20 minuta, ovo nije logično kako da završim tu opkladu za 20 minuta? Čitao sam pod njihovim uslovima da imam 10 dana da uložim kazino bonuse, odgovorili su da je to poseban bonus, kada sam pitao za uslove bonusa rekli su da oni ne postoje. E-mail koji sam dobio je bio pre 20 sati, a ne 24, ali čak ni to nigde u e-poruci nije pisalo ništa o vremenskom okviru jer ako jesu, Surlei ne bih uplatio depozit. U opštem smislu pominju oko 10 dana. Nije u pitanju novac, ali ja ne volim lopove. Želim refundaciju mog poslednjeg depozita, čak ni ceo iznos koji sam igrao samo depozit, ne volim da igram ovde, ovo je tako loše iskustvo i njihova PODRŠKA JE TAKO LOŠA. Ako možete da pomognete, biće vam zahvalno ako ne bez brige nije toliki iznos, ali kao što sam rekao gore, ne volim lopove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andreaspagomenos,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite snimak ekrana vašeg depozita i bilo kog zapisa koji pokazuje da su vaša sredstva nestala?
  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj novca? Sa kakvim rezultatom?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

filefilefilefilefile moji depoziti i dokaz svega što govorim. Ne želim povraćaj, želim da vratim svoj bonus kakav je bio pre isteka jer nema smisla kladiti bonus za samo 20 minuta, želim tncs koji to pominju ako jeste. Predlažete da tražite povraćaj novca ili da kontaktirate moju banku i sumnjate u transakciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, andreaspagomenos, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo andreaspagomenos,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Posido Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Želimo da vas obavestimo da smo vratili vaš bonus od 70,38 EUR uz ispravnu opkladu.

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti!


Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam Posido Casino na brzom odgovoru i pomoći.


Dragi andreaspagomenos,

Možemo li smatrati da je problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala Guru na pomoći i hvala kazinu na razumevanju situacije.


Iskoristio sam bonus novac i zapravo pobedio! Završio sam opkladu i sada čekam svoja povlačenja. Nadam se da će sve proći glatko i da ću dobiti svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi andreaspagomenos,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti