NaslovnaPritužbePosido Casino - Nagrada igrača je odložena zbog nestale nalepnice.

Posido Casino - Nagrada igrača je odložena zbog nestale nalepnice.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Posido Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/10/2024 | Rešeno : 07/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je izvršio zadatke za grupu nalepnica u Posido kazinu, koja je obećavala nagradu od 500 evra, ali mu je nedostajala jedna nalepnica koja je trebalo da bude dodeljena kada dostigne VIP nivo 3. Uprkos višestrukim kontaktima sa live chat-om i mejlovima VIP-u podršku od 2. oktobra 2024. nije dobio nalepnicu ili bilo kakvu rezoluciju. Problem je rešen nakon što je igrač dobio nalepnicu za nagradu, nakon intervencije tima za žalbe. Kazino je priznao kašnjenje i zahvalio se igraču na strpljenju. Pitanje je tada označeno kao uspešno rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Posido Casino reklamira program za nalepnice u kome dobijate nalepnice ispunjavanjem različitih zadataka. One su uvek grupisane u setove od 5 nalepnica. Kada sakupite sve nalepnice u grupi, bićete nagrađeni novčanom nagradom. Do sada nisam imao problema sa ovim i već sam popunio neke grupe nalepnica i dobio novčanu nagradu. Međutim, ovaj put je drugačije. To je grupa nalepnica koja obećava nagradu od 500 evra po završetku. Pre nekog vremena sam uradio sve zadatke za ovu grupu, ali sam dobio samo 4 od 5 nalepnica. Trebalo bi da dobijete jednu od nalepnica kada dostignete VIP nivo 3. Već neko vreme sam na ovom nivou. Prvi put sam primetio da nisam dobio nalepnicu pre nekih 10 dana, pa sam kontaktirao uživo ćaskanje. Obećano mi je brzo rešenje problema. Posle 2 dana i daljih razgovora sa ćaskanjem uživo, poslao sam e-poštu VIP podršci. To je bilo 02.10.2024. Pošto nisam dobio odgovor do 07.10.2024, uprkos svakodnevnom uveravanju u ćaskanju uživo da je slučaj ubrzan i da će me neko sigurno uskoro kontaktirati, napisao sam još jedan mejl. Ni ja nisam dobio odgovor na taj mejl. Nažalost, ni ćaskanje uživo nije pomoglo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi aronthuber,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li mi poslati snimak ekrana nalepnica koje želite da dobijete?

Takođe, da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana vašeg statusa igrača i vašeg razgovora sa ćaskanjem uživo u vezi sa nekreditovanom nagradom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru.

Ovo je nalepnica. Nažalost, mogu da priložim samo snimak ekrana. Međutim, kazino može potvrditi da sam VIP nivo 3.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na snimku ekrana. Međutim, takođe bi trebalo da budete u mogućnosti da vidite svoj VIP status kada kliknete na VIP odeljak u podnožju veb stranice kazina. Pošaljite mi i ovaj snimak ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Evo snimka ekrana:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Upravo sam primetio da se ne pojavljuje. Svaki put kada ga nalepim u polje za tekst, nestaje nakon nekoliko trenutaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mogu da vidim istu grešku. Prosledite mi snimak ekrana na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sada sam poslao snimak ekrana na pomenutu adresu e-pošte 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa snimkom ekrana. Pre nego što nastavimo sa daljom istragom, prosledite svu svoju komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa nalepnicom koja nedostaje na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Je pametan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, aaronthuber, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo aronthuber,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Posido Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Posido Casino,

Možete li ljubazno da pojasnite razlog zašto igraču nije dodeljena nalepnica za nagradu, s obzirom da izgleda da je ispunio sve neophodne kriterijume?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Posle više od mesec dana, sada sam dobio nagradu. Hvala vam na podršci. Slučaj se može zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi aronthuber,


Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja koje ste morali da doživite. Takođe želimo da vam se zahvalimo na dosadašnjem strpljenju, razumevanju i saradnji. Zaista to cenimo.


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Posido Team.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi aronthuber,

Hvala na potvrdi. Shvatam da su, iz perspektive korisničkog iskustva, okolnosti bile manje nego optimalne; međutim, povremeno se mogu pojaviti nepredviđene komplikacije. Drago mi je što smo mogli da pomognemo u rešavanju problema i što ste dobili nalepnicu za nagradu kojoj ste se radovali.

Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti