Igrač iz Finske osvaja €13,000 u Posido kazinu, ali nakon zatvaranja računa, prima samo €50 i rečeno mu je da je uplata obrađena. Uprkos tome što je dostavio detalje svog e-novčanika i uzastopno pokušavao da reši problem, on nije primio ceo dug.
Pišem da zvanično uložim žalbu protiv Posido kazina u vezi sa nerešenim problemom sa nedostajućom uplatom sa mog računa.
Osvojio sam 13.000 evra dok sam igrao u Posidu. Ubrzo nakon toga, moj kazino nalog je zatvoren, a dobio sam e-poruku od Posido kazina u kojoj se navodi da će stanje na mom računu biti ručno isplaćeno. Tražili su moje podatke o e-novčaniku, koje sam odmah dostavio.
Uprkos njihovim uveravanjima, prošle su tri nedelje a da nisu primili ceo iznos dugovanja. Dana 27.11.2024, primio sam još jedan e-mail iz kazina u kojem se tvrdilo da su obradili uplatu i da je stanje na mom računu nula. Međutim, kada sam proverio svoj e-novčanik, otkrio sam da je preneto samo 50 evra (iznos koji sam prvobitno položio).
Ova situacija je i neprihvatljiva i finansijski teška. Čini se da radnje kazina krše [relevantne propise, npr. zakon o zaštiti potrošača, propisi o kockanju]. Više puta sam pokušavao da rešim ovu stvar direktno sa kazinom, ali nisam dobio zadovoljavajuće rešenje.
Ljubazno tražim vašu pomoć u istraživanju ovog pitanja i osiguravanju da Posido ispuni svoju obavezu da isplati puni iznos od 13.000 evra koliko mi duguje.
Poštovani 2lzk1m23cmzv5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Šta je bio razlog za zatvaranje računa?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
1.) prema kazinu Vaš nalog je zatvoren u skladu sa uslovima korišćenja 9.1...
2.) bez. Igrao sam u potpunosti svojim novcem.
Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.
Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina u kojoj se navodi da će ručno poslati vaše dobitke?
Takođe, da li ste se kladili na sport ili igrali kazino igre?
zdravo,
Evo priložene slike gde kazino kaže da plaćaju ručno. Igrao sam samo kazino igre.Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
