NaslovnaPritužbePosido Casino - Nalog igrača je zatvoren i plaćanje je odloženo.

Posido Casino - Nalog igrača je zatvoren i plaćanje je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 13.000 €

Posido Casino
Poslato: 28/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

4d 21h 24m 33s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske osvaja €13,000 u Posido kazinu, ali nakon zatvaranja računa, prima samo €50 i rečeno mu je da je uplata obrađena. Uprkos tome što je dostavio detalje svog e-novčanika i uzastopno pokušavao da reši problem, on nije primio ceo dug.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pišem da zvanično uložim žalbu protiv Posido kazina u vezi sa nerešenim problemom sa nedostajućom uplatom sa mog računa.

Osvojio sam 13.000 evra dok sam igrao u Posidu. Ubrzo nakon toga, moj kazino nalog je zatvoren, a dobio sam e-poruku od Posido kazina u kojoj se navodi da će stanje na mom računu biti ručno isplaćeno. Tražili su moje podatke o e-novčaniku, koje sam odmah dostavio.

Uprkos njihovim uveravanjima, prošle su tri nedelje a da nisu primili ceo iznos dugovanja. Dana 27.11.2024, primio sam još jedan e-mail iz kazina u kojem se tvrdilo da su obradili uplatu i da je stanje na mom računu nula. Međutim, kada sam proverio svoj e-novčanik, otkrio sam da je preneto samo 50 evra (iznos koji sam prvobitno položio).

Ova situacija je i neprihvatljiva i finansijski teška. Čini se da radnje kazina krše [relevantne propise, npr. zakon o zaštiti potrošača, propisi o kockanju]. Više puta sam pokušavao da rešim ovu stvar direktno sa kazinom, ali nisam dobio zadovoljavajuće rešenje.

Ljubazno tražim vašu pomoć u istraživanju ovog pitanja i osiguravanju da Posido ispuni svoju obavezu da isplati puni iznos od 13.000 evra koliko mi duguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 2lzk1m23cmzv5,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Šta je bio razlog za zatvaranje računa?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


1.) prema kazinu Vaš nalog je zatvoren u skladu sa uslovima korišćenja 9.1...

2.) bez. Igrao sam u potpunosti svojim novcem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.

Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina u kojoj se navodi da će ručno poslati vaše dobitke?

Takođe, da li ste se kladili na sport ili igrali kazino igre?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,

Evo priložene slike gde kazino kaže da plaćaju ručno. Igrao sam samo kazino igre.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.

Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste koristili VPN?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Uplatio sam novac na vaše ime koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime!

nema.

Nisam koristio VPN.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, 2lzk1m23cmzv5, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala, čekam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo 2lzx1m23cmzw5,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ok, sačekaću. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo 2lzk1m23cmzv5,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Posido Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Posido Casino,

Cenio bih više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem pravila 9.1, jer pokriva različite scenarije. Ako ove informacije ne mogu biti otkrivene javno, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Mihal, hvala čekam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 2lzk1m23cmzv5,

Dobio sam neke informacije od kazino tima, ali situacija je i dalje pomalo neizvesna. Molimo vas da mi prosledite sve dokumente koje ste dali kazino timu za proces Upoznaj svog klijenta (KIC) na adresi michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi 2lzx1m23cmzw5,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

odgovorio sam.

Ovde je potrebno toliko vremena da se poruke izgube.


Ali sam poslao informacije putem mejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 2lzk1m23cmzv5,

Hvala vam na e-poruci i priloženim dokumentima. Pregledaću ih i dalje razgovarati o slučaju sa kazino timom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi 2lzx1m23cmzw5,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,

Kakva je situacija? Zašto ovo traje toliko dugo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 2lzk1m23cmzv5,

Još uvek razgovaram sa kazino timom u vezi sa vašim slučajem. Podelio sam naše gledište o odgovarajućim koracima koje treba preduzeti i sada čekam njihove povratne informacije. Čini se da je situacija složenija nego što se u početku očekivalo. Nadam se da ću uskoro imati ažuriranje za vas.


Dragi Posido Casino,

Kontaktirao sam vas putem e-pošte i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Nismo uspeli da pronađemo imejl na koji se pozivate (vaš odgovor na našu e-poštu).


Takođe smo odgovorili na ovo 5. februara 2025.


Ponizno vas molimo da još jednom podelite ažuriranje sa nama u slučaju da ste ga već poslali.


Čekam vaše ažuriranje. Hvala vam!


srdačan pozdrav,

Posido tim.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Poslali smo još jednu e-poštu u vezi sa neprimanjem ili nemogućnošću da vidimo vaš odgovor.


Hvala Mihal, što si bio tako strpljiv i sarađivao sa nama! Zaista to cenimo!


Čekamo vaše ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Posido tim,

Ponovo sam poslao svoju e-poštu obojici support@posido.com i complaints@posido.com , i nadam se da će doći do vas ovog puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu e-poštu sa odgovorima na vaša pitanja.


Obavestite nas ako je potrebno nešto dodatno.


Srdačan pozdrav,

Posido tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Posido tim,

Hvala vam na e-poruci sa dodatnim informacijama i dokazima.


Poštovani 2lzk1m23cmzv5,

Poslao sam vam e-poštu i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:

2lzx1m23cmzw5 ima 4d 21h 24m 33s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti