Igrač iz Finske osvaja €13,000 u Posido kazinu, ali nakon zatvaranja računa, prima samo €50 i rečeno mu je da je uplata obrađena. Uprkos tome što je dostavio detalje svog e-novčanika i uzastopno pokušavao da reši problem, on nije primio ceo dug.
Pišem da zvanično uložim žalbu protiv Posido kazina u vezi sa nerešenim problemom sa nedostajućom uplatom sa mog računa.
Osvojio sam 13.000 evra dok sam igrao u Posidu. Ubrzo nakon toga, moj kazino nalog je zatvoren, a dobio sam e-poruku od Posido kazina u kojoj se navodi da će stanje na mom računu biti ručno isplaćeno. Tražili su moje podatke o e-novčaniku, koje sam odmah dostavio.
Uprkos njihovim uveravanjima, prošle su tri nedelje a da nisu primili ceo iznos dugovanja. Dana 27.11.2024, primio sam još jedan e-mail iz kazina u kojem se tvrdilo da su obradili uplatu i da je stanje na mom računu nula. Međutim, kada sam proverio svoj e-novčanik, otkrio sam da je preneto samo 50 evra (iznos koji sam prvobitno položio).
Ova situacija je i neprihvatljiva i finansijski teška. Čini se da radnje kazina krše [relevantne propise, npr. zakon o zaštiti potrošača, propisi o kockanju]. Više puta sam pokušavao da rešim ovu stvar direktno sa kazinom, ali nisam dobio zadovoljavajuće rešenje.
Ljubazno tražim vašu pomoć u istraživanju ovog pitanja i osiguravanju da Posido ispuni svoju obavezu da isplati puni iznos od 13.000 evra koliko mi duguje.
Poštovani 2lzk1m23cmzv5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Šta je bio razlog za zatvaranje računa?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
1.) prema kazinu Vaš nalog je zatvoren u skladu sa uslovima korišćenja 9.1...
2.) bez. Igrao sam u potpunosti svojim novcem.
Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.
Možete li molim vas da podelite komunikaciju iz kazina u kojoj se navodi da će ručno poslati vaše dobitke?
Takođe, da li ste se kladili na sport ili igrali kazino igre?
zdravo,
Evo priložene slike gde kazino kaže da plaćaju ručno. Igrao sam samo kazino igre.Dragi 2lzk1m23cmzv5, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
zdravo,
Uplatio sam novac na vaše ime koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime!
nema.
Nisam koristio VPN.
Hvala vam puno, 2lzk1m23cmzv5, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 2lzk1m23cmzv5,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Posido Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Posido Casino,
Cenio bih više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem pravila 9.1, jer pokriva različite scenarije. Ako ove informacije ne mogu biti otkrivene javno, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru
Poštovani 2lzk1m23cmzv5,
Dobio sam neke informacije od kazino tima, ali situacija je i dalje pomalo neizvesna. Molimo vas da mi prosledite sve dokumente koje ste dali kazino timu za proces Upoznaj svog klijenta (KIC) na adresi michal.k@casino.guru
zdravo,
odgovorio sam.
Ovde je potrebno toliko vremena da se poruke izgube.
Ali sam poslao informacije putem mejla.
Poštovani 2lzk1m23cmzv5,
Hvala vam na e-poruci i priloženim dokumentima. Pregledaću ih i dalje razgovarati o slučaju sa kazino timom.
Poštovani 2lzk1m23cmzv5,
Još uvek razgovaram sa kazino timom u vezi sa vašim slučajem. Podelio sam naše gledište o odgovarajućim koracima koje treba preduzeti i sada čekam njihove povratne informacije. Čini se da je situacija složenija nego što se u početku očekivalo. Nadam se da ću uskoro imati ažuriranje za vas.
Dragi Posido Casino,
Kontaktirao sam vas putem e-pošte i čekam vaš odgovor.
Zdravo Mihal,
Nismo uspeli da pronađemo imejl na koji se pozivate (vaš odgovor na našu e-poštu).
Takođe smo odgovorili na ovo 5. februara 2025.
Ponizno vas molimo da još jednom podelite ažuriranje sa nama u slučaju da ste ga već poslali.
Čekam vaše ažuriranje. Hvala vam!
srdačan pozdrav,
Posido tim.
Zdravo Mihal,
Poslali smo još jednu e-poštu u vezi sa neprimanjem ili nemogućnošću da vidimo vaš odgovor.
Hvala Mihal, što si bio tako strpljiv i sarađivao sa nama! Zaista to cenimo!
Čekamo vaše ažuriranje.
Dragi Posido tim,
Ponovo sam poslao svoju e-poštu obojici support@posido.com i complaints@posido.com , i nadam se da će doći do vas ovog puta.
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu e-poštu sa odgovorima na vaša pitanja.
Obavestite nas ako je potrebno nešto dodatno.
Srdačan pozdrav,
Posido tim