Igrač iz Nemačke se suočio sa značajnim problemima sa softverom i imao je poteškoća da zatvori svoj račun u kazinu. Uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje i lošu komunikaciju, igrač je na kraju uspeo da zatvori nalog. Tražili su povraćaj najmanje polovine položenog novca. Utvrdili smo da bez dokaza o nepravednom postupanju ili zahteva za samoisključenje koji se navodi na probleme kockanja, povraćaj novca nije opravdan. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, uložio sam mnogo novca ovde. Nula šanse za pobedu. Softver je kasnio, čineći normalnu igru nemogućem. Nekoliko zahteva u vezi sa zatvaranjem naloga je ignorisano ili je ćaskanje prekinuto. Kontakt putem e-pošte nije bio moguć. Navodno, mejlovi nisu mogli da se isporuče. Za moj prvi zahtev za zatvaranje, ponudili su 65 € bonusa, što sam, nažalost, prihvatio, nadajući se da će serveri raditi kako treba. Igre su nastavile da zaostaju, nula šanse za pobedu. Položio sam mnogo za ništa, čak ni za uslugu. Danas, posle polusatnog ćaskanja, konačno sam uspeo da zatvorim nalog. Ovo mesto eksploatiše zavisnost ljudi od kockanja. Verifikacija takođe nije moguća. Želim da se vrati bar polovina novca koji sam položio u ovom sumnjivom onlajn kazinu. Savetujem svima da ovde ne ulažu ni centa. Ovo mesto čini ljude bolesnima.
Poštovani tapsi508,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Prvi mejl poslat je 10. maja sa zahtevom za zatvaranje naloga, ali bez odgovora. Između bilo je nekoliko zahteva za ćaskanje. U većini slučajeva razgovor je jednostavno zatvoren bez uspeha tokom komunikacije. Dalji zahtevi za podršku imejlovima nisu imali šanse, imejl od 27. maja očigledno nije mogao da bude isporučen. E-pošta od 28. maja nije uspela. Ćaskanje je igra vremena. Samo oni koji su uporni mogu imati sreće da zatvore račun. Posido radi sa željom drugih ljudi da se igraju. U suprotnom bi zahtevi za zatvaranje računa bili shvaćeni ozbiljno.
Poštovani tapsi508,
Da li ste tražili od njih da zatvore vaš nalog ili da se samoisključe?
Imajte na umu da ako ste zahtevali jednostavno zatvaranje naloga, kazino vam može ponuditi dodatne bonuse i možete ponovo da otvorite svoj nalog u bilo kom trenutku.
Zdravo, prvi put sam zatražio zatvaranje 10. maja. Ovaj zahtev je ostao bez odgovora. Zatim sam tražio nekoliko puta u ćaskanju. Prvi zahtev bio sam dovoljno glup da prihvatim bonus. Dalja ćaskanja su uvek bila tempirana tako da sam stalno bio izbačen iz programa za ćaskanje zbog vremenskog ograničenja. 27. maja poslao sam još jedan e-mail na adresu koju je dao kazino, tražeći od njih da odmah zatvore račun. Ovaj imejl očigledno nije mogao da bude isporučen. Još jedan mejl 28. maja. Ovo je ostalo bez odgovora. Tada sam konačno uspeo da razgovaram i sa puno upornosti i dugog odlaganja ponovo sam izbačen iz programa... ali očigledno tako da su konačno zatvorili nalog. Nekoliko puta sam tražio da se zatvori i da mi se ne šalju promotivni mejlovi.
Poštovani tapsi508,
Kao što je gore pomenuto, ako niste zatražili samoisključivanje pominjući probleme sa kockanjem ili zavisnost, nemate pravo ni na kakvu vrstu povraćaja novca.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
