NaslovnaPritužbePosido Casino - Nalog igrača nije zatvoren nakon samoisključenja.

Posido Casino - Nalog igrača nije zatvoren nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 €

Posido Casino
Poslato: 31/03/2025 | Rešeno : 20/06/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Italije se samoisključila, ali joj je kazino Posido nastavio da dozvoljava da uplaćuje depozite i igra. Zatražila je zatvaranje naloga putem e-pošte, ali kazino nije odgovorio. Tražila je da joj se nalog zatvori i želela je povraćaj depozita uplaćenih od samoisključenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igračice i kazina, što je dovelo do potvrde povraćaja od 40 evra za depozite uplaćene nakon njenog zahteva za samoisključenje. Problem je rešen tako što je igračica primila povraćaj novca, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon samoisključenja, Posido Casino mi i dalje dozvoljava da uplatim i igram, a takođe su ignorisali moje imejlove sa molbom da zatvore moj račun za igre. Zanima me samo da se moj račun za igre zatvori, da više ne primam promotivne poruke i da dobijem nazad novac koji sam položio otkako sam se isključio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga giulia2001porcu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem u prošlosti?
  • Kada ste poslednji put položili depozit u kazinu?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za ćaskanje uživo u kazinu i o čemu ste razgovarali?

Iz predostrožnosti, preporučio bih vam da zatražite novo samoisključivanje, ali ovog puta me uključite u kopiju e-pošte

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, predmet e-pošte" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označena vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Posido Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@posido.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, prijavio sam putem ćaskanja uživo da imam problem sa kockanjem, navodeći da sam se samoisključio na neodređeno vreme i tražio da trajno zatvorim svoj profil, ali je moj zahtev odbijen i rečeno mi je da pošaljem mejl, koji sam poslao i on je ignorisan. Uplatio sam poslednji depozit juče uveče, poslednji put sam kontaktirao live chat takođe juče uveče, da tražim izveštaj o mojim dopunama za mesec mart, ali uprkos čekanju sat vremena nisam dobio nikakav odgovor, obećano mi je da ću dobiti mejl sa iznosom koji sam dopunio u martu, ali nije stigao. Računajući, dopunio sam oko 400 evra. Drugi put kada sam kontaktirao live chat tražio sam pomoć da zatvorim profil, ali mi je niko nije pružio. Sada ću poslati e-mail, da li postoji mogućnost povrata novca? Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Molimo vas da prosledite zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu na moju e-poštu na tomas@casino.guru kao dokaz koji potkrepljuje vašu žalbu.

Ako ste sačuvali odgovore iz kazina, prosledite ih i meni.

Hvala na saradnji.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kada sam poslao imejl sa zahtevom za samoisključivanje na Takođe sam ga poslao na e-mail , u svakom slučaju poslaću ovom poslednjem snimak ekrana, javite mi ako mogu još nešto da uradim, trenutno nisam dobio nikakav odgovor od posidoa i moj nalog za igru je još uvek aktivan. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se zbog nesporazuma.

napisali ste:

Da, prijavio sam putem ćaskanja uživo da imam problem sa kockanjem, navodeći da sam se samoisključio na neodređeno vreme i tražio da trajno zatvorim svoj profil, ali je moj zahtev odbijen.

Molim vas da mi prosledite ovu komunikaciju. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako mogu da povratim ćaskanje uživo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete pokušati da zatražite transkripte ćaskanja od podrške za kazino.

Da li je kazino zatvorio vašu žalbu nakon vašeg zahteva podnetog 1. aprila?

Molim te javi mi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, da, zatvoreno je 9. aprila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na potvrdi.

Da li ste uplatili depozite između 1. i 9. aprila?

Da li je kazino prestao da vam šalje marketinšku komunikaciju?

Da li je kazino podelio transkripte ćaskanja kako bi podržao vašu žalbu?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi giulia2001porcu,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, odmah ću dobiti transkript ćaskanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, od 1. do 9. aprila sam dopunio između 90 i 110 evra, poslao sam mejl da zatražim transkripciju ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, giulia2001porcu, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo giulia2001porcu , drago mi je što sam te upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Posido da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, kako mogu da vam pomognem? Posido još nije odgovorio na moj imejl i još nisam dobio transkript ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga giulia2001porcu,


Želeli bismo da vas obavestimo da ste nam poslali imejl 1. aprila 2025. godine sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga, a razlog koji ste naveli jeste problemi sa kockanjem.


Nažalost! Propustili smo i nismo mogli ranije da zatvorimo vaš nalog i izvinjavamo se zbog neprijatnosti.


Međutim, zatvorili smo vaš nalog na vaš zahtev 9. aprila 2025. godine. Takođe smo poslali imejl sa potvrdom.


Možete li nam, molim vas, pružiti još nekoliko detalja u vezi sa transkriptom ćaskanja koji želite od nas?


Čekam tvoje ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Tim Posido.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga giulia2001porcu , da li imaš originalni imejl koji je poslat sa tvojim samoisključivanjem? I da li znaš bar otprilike kog dana i u koje vreme si razgovarala na ćaskanju uživo o svom samoisključivanju, ili kako se zvao agent?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Originalni imejl nažalost nije baš formalan, iznerviran odgovorima operatera u ćaskanju uživo, napisao sam: „Zatvorite mi nalog, već sam izvršio neodređeno samoisključenje sa ADM-om, vaš sajt ne poštuje propise, ne bi trebalo da mi dozvoli da igram. Odmah zatvorite" 5. marta 2025. Datumi kada sam razgovarao sa ćaskanjem uživo su između 20. februara i 5. marta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na dodatnim informacijama, giulia2001porcu.

Dragi Posido time , možete li, molim vas, proveriti prethodnu poruku i pogledati istoriju ćaskanja i podeliti je sa mnom putem matej.l@casino.guru , molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej,


Poslali smo vam imejl.


Čekaćemo vaše ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Tim Posido.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na istoriji ćaskanja koju ste nam dali!

Nakon pregleda, mogu da potvrdim da iako je igrač pomenuo samoisključenje putem ADM-a, nije pomenuo ništa u vezi sa zavisnošću od kockanja i kao razlog za zatvaranje naloga naveo je probleme sa isplatama i odluku da „prekine da igra". Nijedan od razgovora putem ćaskanja uživo ne pokazuje zahtev za samoisključenje zbog problema sa kockanjem.

U svetlu ovoga, uzećemo u obzir samo zvanično samoisključenje poslato kazinu Posido 1. aprila. Prateći politiku kazina o zatvaranju računa u roku od 24 sata, pitao sam predstavnika da li je na računu ostalo ikakvo stanje na dan 2. aprila i da li su izvršeni bilo kakvi depoziti i isplate do zatvaranja računa 9. aprila. To su jedina sredstva za koja možemo zahtevati povraćaj.


Uzgred budi rečeno: Draga giulia2001porcu , samoisključenje putem ADM-a (Dogane e dei Monopoli) važi samo za kazina koja su oni licencirali. Pošto je Posido licenciran od strane Anjouan Gaming Authority, oni nisu mogli da znaju za tvoje samoisključenje, jer posluju u potpuno drugoj jurisdikciji. Nadam se da će ovo pomoći da se razjasni zabuna, i kada kazino odgovori na moja pitanja, objaviću i ovde novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala na podršci koju si dobio/la.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovana giulia2001porcu, možete li potvrditi da li ste imali bilo kakav dug na svom računu 2. aprila i da li ste vršili bilo kakve uplate i isplate od tog dana do konačnog zatvaranja računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, napravio sam neke depozite, ne mogu da shvatim koji su napravljeni na Posidu, a koji nisu jer je ime drugačije, neki su na ime Adoniobeta, drugi na ime FLVA, koji od ova dva odgovara dopunama na Posidu? Ili oba odgovaraju Posidu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako ne bih znao detalje plaćanja jer nemam pristup bazi podataka o plaćanjima kazina, siguran sam da Posido tim može da razjasni ovu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, čekam tvoj odgovor, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru.


Poslali smo imejl korisniku giulia2001porcu sa zahtevom za detalje plaćanja kako bismo nastavili sa zahtevom za povraćaj novca.


Ukupan iznos uplaćen između 1. i 9. aprila 2025. (Račun je zatvoren 9. aprila) bio je = 40 evra.


Nije bilo preostalog iznosa. Stoga je iznos za povraćaj 40 evra.


Podelili smo sve relevantne dokaze sa Matejem putem imejla.


Sačekaćemo da giulia2001porcu dostavi podatke o plaćanju kako bismo mogli da nastavimo sa zahtevom za povraćaj novca u skladu sa tim.


Srdačan pozdrav,

Tim Posido.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ok, poslao sam svoje podatke kao odgovor na Posidovu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da potvrdim prijem imejla od kazina, zajedno sa dostavljenim dokazima. Želeo bih da zamolim Posido tim da nas obavesti kada se uplata obradi sa vaše strane, i kada igrač potvrdi prijem, zatvorićemo ovu žalbu kao nerešenu. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo giulia2001porcu,


Drago nam je da potvrdimo da je vaš povraćaj od 40 evra obrađen i da je novac poslat sa naše strane 10. juna 2025. godine.


Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.


Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Tim Posido.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste nas obavestili, Posido tim , veoma smo zahvalni. :)


Draga giulia2001porcu , molimo vas da nas obavestite kada primite povraćaj novca, kako bismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi giulia2001porcu,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, dobio sam povraćaj od 40 evra, hvala na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga giulia2001porcu ,

Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina Posido što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)

Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Kazino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti