Igrač iz Španije je pokušao tri puta da podigne novac iz kazina, svaki put je doživljavao značajna kašnjenja. Nakon što su prva dva otkazana zbog nedostatka obrade, treće povlačenje se takođe suočilo sa petodnevnim čekanjem bez rešenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za dalju pomoć; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Već sam pokušao da napravim 3 povlačenja. Za prvo povlačenje čekao sam 4 dana i ništa se nije desilo pa sam otkazao. Na drugo povlačenje čekao sam nekih 10-12 dana i isto se desilo. To su bile male količine, ali ovaj put je prošlo 5 dana i korisnička služba mi stalno govori da strpljivo čekam. Ne daju nikakvo drugo rešenje, kažu da je to na odeljenju za finansije, ali ni ja ne mogu direktno da ih kontaktiram.
šta mogu da uradim? Gde mogu ovo da prijavim?
Draga Flori106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
