Igrač iz Španije je 24. avgusta zatražio tri povlačenja od 250 €, 50 € i 30 €, ali je doživeo kašnjenja i posumnjao na loše prakse pošto su drugi igrači prijavili slične probleme sa rokovima plaćanja kazina. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je povlačenje od 250€ traženo 24. avgusta uspešno primljeno. Tim je držao žalbu otvorenom sve dok igrač nije potvrdio rešenje, a problem je označen kao rešen u njihovom sistemu.
24. avgusta sam zatražio tri podizanja po 250, 50 i 30 evra. Kažu mi da su informacije tačne i izvinjavaju za kašnjenje. Ali čitajući forume vidim da je to laž, da ovaj kazino ima lošu praksu i da ne plaća u predviđenom roku.
Dragi Jachipen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ranije nisam vršio nikakva povlačenja. Ali kada pitam da li su moji bankovni podaci tačni, oni mi kažu da je sve u redu. Da je to „problem" sa sistemom i da moraju ručno da obrađuju uplate.
U stvari, uspeli su da ponište isplate od 30 i 50 evra. Ono što nisu znali je da sam imao sreće da ponovo pobedim i juče sam tražio još jedno povlačenje od 260€. Odnosno, sada čekam podizanje 250€ 24. avgusta i novo od juče, 4. septembra, od 250€.
Hvala vam na pomoći. Već je stiglo povlačenje traženo 24. avgusta. Nadajmo se da neće biti kašnjenja u povlačenju zatraženom 4. septembra.
Hvala vam na odgovoru, Jachipen. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Prokomentarisao sam da je zahvaljujući vašoj pomoći to već rešeno. Hvala vam na pomoći.
Dragi Jachipen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
