Igrač iz Grčke je imao problema sa kazinom jer nisu prihvatali konačnu verifikaciju, bankovni izvod u PDF formatu. Igrač je sumnjao da kazino izbegava isplatu od 160 evra. Nakon što je igrač dao snimak ekrana koji pokazuje da se bankovni izvod preuzima direktno sa veb stranice banke, kazino je verifikovao račun igrača i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, a žalba je označena kao rešena.
Poslao sam im sva tražena identifikaciona dokumenta, a poslednji dokument koji su tražili, kopiju transakcija sa kartice koju sam koristio za depozit, neobjašnjivo nije prihvaćen, iako je to bankovni dokument u pdf formatu. Pretpostavljam da namerno odlažu završetak verifikacije naloga kako ne bi ispoštovali moj zahtev za povlačenje od 160 evra.
Poštovani alektik69,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši lični dokumenti odobreni, osim izvoda iz banke?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je ovaj dokument neprihvatljiv? Da li sadrži sve potrebne informacije i da li prikazuje transakcije za poslednja tri meseca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Svi podaci o identitetu i adresi su verifikovani. Jedina stvar na čekanju su bankovne transakcije kartice na koju sam položio depozit za mesec april, što uključuje depozit u kazinu. U živom razgovoru koji sam imao sa njima tražili su da vidim dokument koji sam im poslao i smatrali su da je to normalno, a oni su odgovorili da ne znaju zašto nije prihvaćen i da će ga potražiti i da ću biti obavešten. Ali još uvek nemam ažuriranja.
Molimo vas da mi prosledite dokument koji je kazino odbio zajedno sa svom komunikacijom koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Poslao sam vam dokumente e-poštom pre nekoliko dana
Hvala vam puno, alektik69, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alektik69,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Posido kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli šta se čini da je problem u dokumentu (istorija transakcija) koji je dao igrač?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Mislim da je posido kazino prevara. Toliko puta sam kontaktirao putem ćaskanja i pošte, poslao sam toliko dokumenata, a oni nikada ne odgovaraju.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da vas obavestimo da ste nam dali istoriju transakcija koja sadrži mešovite datume i mešane dolazne i odlazne transakcije, odlazni depozit za nas nije vidljiv.
Stoga vas ljubazno molimo da učitate originalni PDF dokument preuzet direktno sa veb stranice banke.
- Ovo treba da sadrži sve transakcije, kako dolazne tako i odlazne, uključujući depozite napravljene na našoj platformi, za period od 01.04.2024. do 29.04.2024. kako biste dokazali svoj izvor sredstava.
Uverite se da dokument nije izmenjen.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Dokument koji vam šaljem je originalan direktno iz banke. Depozit koji sam dao u posido kazinu 21/04 je jasno vidljiv na bankovnom izvodu sa natpisom estolio za koji mislim da je vaša kompanija. Banka mi ne prikazuje transakciju kao posido kazino što je veb lokacija, očigledno nisam ja kriv za to kako banka navodi ovu konkretnu transakciju.
Hvala vam na reakciji, Posido Casino.
Poštovani alektik69, možete li objasniti zašto transakcije nisu postavljene hronološkim redom? Takođe se pitam zašto bankovni izvod ne daje početni i završni bilans. Ovo čini da dokument izgleda prilično neobično.
Da li ste ovaj dokument preuzeli direktno sa svog e-banking računa na eurobank.gr?
To je dokument koji mi je dala Eurobanka. Nemam razloga da menjam bilo kakve podatke ili uređujem dokument. Takođe, transakcije su prikazane hronološkim redom, od 4/29 do 4/2. Ne razumem gde vidite grešku u ovom dokumentu. Čudno mi je da kazino ne prihvata bankovni dokument. Prethodno je pomenuo da ne vidi transakciju koja se obično piše kao estolio. Sada mi kažete da se vremenska serija ne vidi dok se jasno vidi u 2. koloni. Ne mogu ništa da uradim da promenim dokument koji mi daje Eurobank. Dokument se obično izdaje svakog 15. u mesecu. Međutim, putem aplikacije banke bilo je moguće izdati kopiju transakcije za bilo koji vremenski period koji sam želeo i izabrao sam vremenski period 04/01-04. U ovom slučaju, stanje duga se ne pojavljuje u zvaničnom dokumentu. Poslao sam ono što mi banka daje. Ne postoji ništa drugo.
Dragi alektik69, da li biste mogli da pokušate da snimite video ili snimite ekran kako ste tražili određene datume, preuzeli dokument sa svog bankovnog računa i otvorili ga? Razumem da je ovo dodatni korak za vas, ali vaša saradnja bi bila veoma cenjena.
Nadam se da će se kazino složiti da takav snimak smatra čvrstim dokazom da ste dali originalni dokument.
Ovde je formular za pretragu sa kriterijumima, a zatim i pdf izlaz rezultata. 
Poštovani alektik69, da li biste mogli da napravite snimak vašeg ekrana gde se može videti kako preuzimate istoriju transakcija i otvarate je? Većina mobilnih telefona na Android-u ima podrazumevano instaliranu aplikaciju za snimanje ekrana. Molim vas, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
Morate shvatiti da posido casino ne želi da izvrši uplatu i za to stvara lažne izgovore. Ljudi moraju biti obavešteni da ne igraju u ovom kazinu jer ne postoji način na koji će dobiti svoje dobitke.
Poslao sam vam video preko imejl adrese koju sam koristio u kazinu
Dragi alektik69, hvala vam na vašim e-porukama.
Dragi Posido kazino, želeo bih da vas obavestim da sam dobio snimke ekrana igrača gde su snimili proces preuzimanja bankovnog izvoda sa svog bankovnog računa, izvod iz banke izgleda isto i ima istu strukturu kao što je delio igrač sa vama ranije, tako da ovaj video potvrđuje da plejer nije izmenio bankovni izvod. Javite mi da li mogu da prosledim e-poštu od plejera ili da li plejer treba da vam pošalje snimak sam kako biste i vi mogli da ga procenite. Nadam se da može poslužiti kao dokaz o istinskim namerama igrača da prođe kroz KIC proceduru.
Draga Natalija,
Molimo pošaljite nam snimak putem e-pošte na support@posido.com .
Hvala vam
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Dragi Posido kazino, upravo sam vam poslao e-poštu, proverite svoje inbok i obavestite me o svojim zaključcima.
Draga Natalija,
Kupac je uspešno verifikovan i povlačenje je plaćeno. Dakle, žalba je rešena sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala na odgovoru, Posido Casino.
Dragi alektik69, možete li potvrditi da je vaš problem uspešno rešen i da ste dobili uplatu od kazina?
Da, račun je verifikovan i primio sam uplatu. Hvala vam.
Poštovani alektik69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
