NaslovnaPritužbePosido Casino - Povlačenje dobitaka igrača je ograničeno.
Posido Casino - Povlačenje dobitaka igrača je ograničeno.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.000 €
Posido Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
21/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 17/06/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama da podigne 2000 evra dobitaka iz kazina koji je nametnuo ograničenje povlačenja od 500 evra. Igračica se takođe žalila na nedostatak podrške na njenom jeziku i sporu, neodgovarajuću korisničku podršku. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana na proces povlačenja, jer je možda došlo do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igrač je potvrdio da su obrađena tri isplate od po 500 evra, ostavljajući preostali iznos od 600 evra. Žalba je odbijena zbog nedostatka potvrde igrača u vezi sa konačnim povlačenjem.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link.
Možete li ljubazno potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zdravo, nisam koristio nikakav bonus. Jednostavno je deponovao dok nije bio "dovoljno srećan" da osvoji €2000. Onda je počela moja noćna mora. Kažu mi da je maksimum koji mogu da podignem dnevno 500 €, da da bih povećao dnevni iznos moram da nastavim sa klađenjem.
I pored toga ne obrađuju prvo podizanje 500€ i ne traže od mene dokumentaciju niti traže bilo šta od mene.
Samo vuku noge. Ova vrsta prakse u kojoj ste primorani da nastavite da igrate da biste se povukli trebalo bi da bude protivzakonita. Mogu vam dati snimke ekrana razgovora u kojima mi kažu da nastavim da igram kako bih mogao da se povučem više.
Molim vas, pomozite mi, samo želim da mogu da podignem svoj dobitak bez bonusa ili bilo čega. Oni su moj profit. A da su legalni kazino, morali bi da mi plate isto kao što ja plaćam svoje depozite odmah.
Molim vas pomozite mi jer vaša služba za korisnike prolazi pored nas.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Zdravo. Stalno kontaktiram kazino i korisnička služba je užasna.
Niko ne odgovara na mejlove i ćaskanje uživo, oni su roboti, a ne ljudi.
Niko ništa ne objašnjava i vuku se i nastavljaju bez da mi ništa plate. Imam 2000€ koje mi ne daju da povučem4 koje sam osvojio legalnim klađenjem bez bonusa.
Molim vas pomozite mi. Imam snimke ekrana svega. E-poruke su poslate i nisu rešene. Želeo bih da znam šta da radim da dobijem svoj novac
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Proverio sam uslove i odredbe Posido kazina i evo šta sam našao u vezi sa ograničenjima povlačenja:
Kao što vidite, igraču sa osnovnim VIP nivoom je dozvoljeno da podigne maksimalno 500 € dnevno. Iako razumem da bi ovo moglo biti frustrirajuće za vas, svaki kazino postavlja svoje granice povlačenja na osnovu svoje finansijske snage i mogućnosti. Preporučljivo je da proverite ograničenja povlačenja pre nego što se registrujete u onlajn kazinu kako biste izbegli razočarenje u slučaju da pobedite. Ako želite da saznate više o tome kako da izaberete onlajn kazino, preporučujem vam da pogledate naš članak: https: //casino.guru/hov-to-choose-an-online-casino
Možete li nas obavestiti da li trenutno imate bilo koji zahtev za povlačenje na čekanju na svom kazino nalogu? Ako jeste, navedite kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Zdravo. To je to, prihvatite da moram da podignem 500€ odjednom, ali imam 3 povlačenja na čekanju za 1 nedelju.
Rok za povlačenje takođe se jasno pojavljuje u uslovima. Od 1 do 3 dana moji rokovi su već više nego istekli.
Kontaktirajte ih putem e-pošte i oni nikada ne odgovaraju.
Kontaktirajte putem ćaskanja uživo i oni samo daju duge priče i laži. Prvo, potrebno je 1 do 3 dana. Onda je prošlo 3 do 5 dana i sada kažu da plaćanje kasni. Ne daju vam više objašnjenja i uvek napuštaju ćaskanje ostavljajući vas bez objašnjenja.
Nemojte se iznenaditi jer imaju više od 6 otvorenih žalbi u vezi sa istim problemom u istom kazinu, voleo bih da mi pomognete.
Osvojio sam 2.100 €, napravio sam 3 podizanja po 500 € koje mi još niko nije isplatio, a nadam se da ću podići i 600 € koje mi je ostalo na računu.
Verujem da pravo igrača da prikupi svoj dobitak ostvaren u fer igri bez bonusa ne bi trebalo da bude diskutabilno.
Pokušate da pošaljete svoja identifikaciona dokumenta, a oni vam kažu da im ne trebaju.
Da li je ovaj kazino prevara? Da li planirate da nam pomognete? Kome se još mogu obratiti za pomoć?
Molimo vas. Imam snimke ekrana svega
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Razumem tvoju frustraciju. Čekanje na povlačenje znatnih iznosa može biti uznemirujuće. Prema našem pregledu, Posido Casino ima visok indeks bezbednosti. Kada sam proverio pritužbe igrača, ustanovio sam da su od 38 pritužbi 22 rešene, 9 odbijeno, a nijedna nije rešena. Kazino generalno komunicira sa nama i pomaže igračima u rešavanju njihovih problema.
Međutim, moram da vas podsetim da prema našoj politici, preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da bi njihovi zahtevi za povlačenje bili obrađeni i isplaćeni. Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Ovo kašnjenje može biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana nakon što ste zatražili povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Nemoguće je proveriti moj identitet jer svaki put kada im kažem da želim da to proverim, oni kažu da nije potrebno i ne daju vam da učitate dokumenta.
Većina pritužbi koje imate je zato što su još uvek otvorene. Upravo sam video, molim vas, nemojte i mene odlagati
Na mejl koji vam daju nikada ne odgovara, u ćaskanju vam kažu da ćete ga imati između danas i sutra. Sledećeg dana ne mogu da garantuju rok, sledećeg dana zatvaraju vaš ćaskanje čineći bilo kakav zahtev ili komunikaciju nemogućim.
Mislim da imam pravo na objašnjenja.
Pored toga, zahtevam da mi kažu regulatora njihove dozvole za kazino i niko mi ništa ne govori. Želim rešenje, ovo izgleda kao prevara
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Tu možete videti i da mi ne dozvoljava da verifikujem svoj nalog jer im se ne sviđa i katastrofalna „pažnja" da ga zovu na live chat način, koji je jedino mesto gde „odgovaraju"
T
Prilažem i jedan gde tip jasno kaže da mi od danas do utorka plaćaju.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Zaista, budi realan. Imate više od 37 pritužbi na ovaj kazino. I ljudi koji ništa nisu rekli ili potrošili novac da bi izbegli svađu sa njima. Ali nisam voljan da izgubim svoju zaradu od 2.100 evra.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Dobro jutro. Kažem vam da su već obradili 3 uplate od 500€.
Treba mi samo 600 evra da primim.
Nažalost, to neće promeniti moje mišljenje o ovom kazinu jer sam morao da kontaktiram njihov kazino regulator da bih bio siguran da obrate pažnju na mene.
Uzgred, kazinoguru morate da ažurirate informacije na svojoj stranici pošto je španskim igračima dozvoljeno da igraju u ovom kazinu i njegov regulator nije Estolio. Curacao je
Pružam im potrebne informacije da ažuriraju svoju veb stranicu. Zato što imaju zastarele informacije
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Hvala vam što ste nam pomogli da učinimo veb lokaciju Casino Guru preciznijom. Ažurirali smo recenziju Posido kazina, tako da se nadamo da su sada sve informacije tačne i ažurne.
U vezi sa vašim zahtevima za povlačenje, možete li da nam kažete da li ste primili poslednje povlačenje od 600 €?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
