Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje od 20. avgusta i nije dobio nikakva ažuriranja uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, u kojoj je samo navedeno da je povlačenje „u obradi“. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je dobitak prenet bez potrebe za verifikacijom. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i izrazio zahvalnost za saradnju igrača.
zdravo,
Imam povlačenje na čekanju od 20.08. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktiram podršku putem ćaskanja, stalno mi govore „da se obrađuje".
Ne mogu se unapred proveriti i jednostavno to ne obrađuju.
Dragi adrianhaiu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, vaš sajt kaže da se povlačenja obrađuju u roku od 3 dana.
Nepotpuna verifikacija je takođe glupost jer posle 10 dana nemam mogućnost ni da učitam bilo koji dokument. Kolona kaže „nije potrebna verifikacija". Drugim rečima, kako možete da tvrdite da se verifikacija obrađuje ili da je nepotpuna ako niste ništa otpremili? Trebalo je da mi se pruži mogućnost da dostavim dokumente najkasnije nakon 3 dana.
Takođe će se desiti da nađete da nešto nije u redu sa verifikacijom što će odložiti verifikaciju.
Namerno se odlaže da biste iskoristili novac i naravno da ga posle izgubili, jer tada više ne puštate dobitke
Sada kada je prošao period čekanja od 14 dana, da li biste mogli da kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ste već primili svoje dobitke? Molim te javi mi.
Zdravo, ne čak ni izmenjeno,
Nastavio sam da budem u kontaktu sa podrškom i rečeno mi je da se na tome još radi.
Hvala na pomoći
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Dragi adrianhaiu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
