Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama u povlačenju ukupno 1.500 iz kazina i dobijao je ponavljajuće odgovore tokom nekoliko dana u vezi sa statusom povlačenja. Nije bila sigurna da li će kazino obraditi uplate i tražila je pomoć. Žalbeni tim ju je obavestio da je slučaj odbijen zbog njenog izostanka, sprečavanja dalje istrage ili potencijalnih rešenja. Međutim, naglašeno je da bi ona mogla ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Vidim mnogo komentara; Već nekoliko dana čekam da podignem 500/500/500 i svaki put kada pitam kažu mi isto kao u prethodnim komentarima. Da li znamo da li zaista plaćaju i šta da radim? Možete li mi pomoći?
Dragi criskuga89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
