Igrač iz Grčke je imao kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje više od 6 dana. Uprkos ponovljenim uveravanjima iz kazina da će biti strpljiv, igrač se osećao frustrirano i tvrdio je da mu kazino ne dozvoljava da potvrdi svoj identitet. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
ZATRAŽIO SAM POVLAČENjE 14.6, prošlo je 6 dana i stalno mi govore da budem strpljiv
Dragi trileon7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro veče,
Prvo, ja sam igrač a ne igrač....kazino mi se ruga već 7 dana govoreći mi da budem strpljiv i ne dozvoljava mi ni da se identifikujem
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
