NaslovnaPritužbePosido Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Posido Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 350 €

Posido Casino
Poslato: 19/04/2025 | Rešeno : 23/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je pokušao da podigne 350 evra iz kazina Posido, ali je iznos odbijen sa njegovog stanja pre nego što je mogao da završi zahtev i nije vraćen na njegov račun. Uprkos više od dva meseca upita korisničkoj službi, suočio se sa stalnim kašnjenjima i bez rešenja. Problem je na kraju rešen kada je kazino potvrdio da je novac ponovo uplaćen na njegov račun nakon više od tri meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 06.02.2025., nešto pre ponoći, pokušao sam da podignem 350 € sa svog računa za igru u Posido kazinu preko Revolut-a putem bankovnog transfera (iako u ovom slučaju mislim da metod koji se koristi za zahtev nije relevantan). Kada sam odabrao način povlačenja i podesio željeni iznos od 350 €, pre nego što sam završio proceduru povlačenja ili prosledio zahtev klikom na odgovarajuće dugme, on je već odbijen sa mog stanja kao da je zaista povučen (a to se obično dešava ako pokušate da izvršite povlačenje, što možete lako da proverite). Nažalost, zbog zatvaranja prozora u vezi sa gore navedenim zahtevom, pre prosleđivanja (klik na dugme za slanje nije izvršen), iznos od 350 € koji je, kao što je prethodno napisano, već odbijen, još uvek nije vraćen na moj račun za igru. Nakon više od dva meseca neprekidnih zahteva za ažuriranje korisničkog servisa u vezi sa praksom koja se čini da je ispravno otvorena u moje ime i u kojoj sam prijavio i dokumentovao sve ono što takođe prijavljujem u ovoj žalbi, situacija se nije promenila. 350 evra, očigledno nikada nije stiglo na moj Revolut račun, kao da je nestalo u vazduh i svaki put kada tražim objašnjenja korisničkoj službi, odgovor je uvek isti, odnosno da tehničari još uvek proveravaju i da ću uskoro dobiti komunikaciju i bla bla... od 6. februara do danas 19. aprila ništa se nije promenilo. Veoma duga verifikacija koja više liči na izgovor ili nedostatak volje da se problem reši nego stvarni interes za njegovo rešavanje, kada bi bilo dovoljno da se rekredituje neopravdano ukradena suma od mene. Mislim da sam bio previše strpljiv. Pored prilaženja najznačajnijih odlomaka ćaskanja sa dežurnim operaterom na relevantne datume, prilažem i ekran kretanja na mom igračkom nalogu koji pokazuje stvarno stanje od 650 € u 23:43 6. februara 2025. godine, neposredno pre pokušaja povlačenja, i stanje od 300 € preostalih na računu od 15.02.2025. pravim pokrete sa svojim aktivnim stanjem nakon što sam uzalud čekao da se 350 € ponovo pojavi na računu u tri dana nakon opisanog pokušaja povlačenja. U zaključku, 650 evra stvarnog stanja minus 350 evra pokušaja povlačenja je jednako 300 evra aktivnog stanja 10. februara bez daljih kretanja 7-8 i 9 februara, što pokazuje nestanak dotičnih 350 evra. Odeljenje Posido je dobro svesno situacije, ali izgleda da ne želi da vrati sumu koju je sistem neopravdano oduzeo. Zbog toga tražim vašu dragocenu intervenciju da mi se novac vrati, videći da je vraćen na moj račun za igru ili vraćen u drugom obliku. Ostajem na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja. Hvala. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Masant,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  • moj nalog trenutno ne zahteva verifikaciju, a čak i ako nije verifikovan, uvek sam ga koristio bez problema čak i za isplate. Predmet neprijatnosti žalbe je nezavisan od verifikacije naloga.
  • Dobitke sam akumulirao pravim novcem. Ranije sam koristio neke besplatne opklade, ali uvek dovršavam očekivana prevrtanja. Dakle, govorimo o pravom novcu.
  • Poslednji put kada sam pisao korisničkoj službi putem ćaskanja, mislim da se sećam, bio je početak aprila i tema je mogla biti samo napredak mog slučaja u vezi sa oduzimanjem 350 evra sa mog računa za igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala masant na svim do sada datim informacijama. Da dodatno razjasnimo slučaj sa kazinom, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Masant,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Posido kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Posido Casino,

Možete li da prokomentarišete situaciju?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinite, ali Posido dobija negativnu ocenu, što mi sigurno ne vraća mojih 350 evra. Danas sam ponovo kontaktirao korisničku službu i obavestio ih o žalbi i da sada moraju da objasne i drugim organima. Izjavili su da imaju svaku nameru da mi vrate novac, ali da nadležno odeljenje još uvek radi na tome. Kada im ukažem na nezadovoljstvo i negativan publicitet koji dobijaju, pozivajući ih da mi odmah vrate novac kako bi se stvar ovde završila, oni me isključe sa sajta. Sada vas pitam da li vam se čini verovatnim da posle 3 meseca još uvek rade na tome i ako je ovo ponašanje nekoga ko namerava da vrati neosnovano ukradeni iznos... molim vas, pomozite mi da vratim svoj novac. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo masant,

Kontaktirao sam predstavnika kazina van teme za žalbe sa nadom da će ovde odgovoriti. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Veoma cenimo vaše strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahvaljujem se i cenim interesovanje pokazano u mom slučaju. Veoma sam strpljiva osoba, verovatno previše strpljiva, ali ova situacija je postala paradoksalna. S jedne strane, oni stalno ponavljaju da im je stalo do rešavanja problema i da imaju svaku nameru da ga reše, ali s druge strane, prošla su već tri meseca od krađe novca, a nismo dobili odgovor, kada bi bilo dovoljno da se iznos vrati na račun i sve bi u trenutku bilo rešeno. Ne mogu da shvatim zašto rešavanje problema traje sve ovo vreme, a nedostatak ikakvog odgovora samo pogoršava situaciju. Po mom mišljenju, sve je ovo neprihvatljivo. Nadam se da će se neko udostojiti da odgovori i pre svega da će mi se novac konačno vratiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U svakom slučaju, mogu li znati šta je ovaj fantomski predstavnik navodno rekao o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi masant,


Proverili smo vaš Posido račun i nismo pronašli nikakvu isplatu od 350 evra. Možete li, molim vas, proveriti da li je to tačan iznos?


Da li imate još neke kazino naloge sa kojih ste mogli da zahtevate ovu isplatu?


Radujemo se vašem odgovoru kako bismo mogli detaljnije razmotriti vaš zahtev!


Srdačan pozdrav,

Posido tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Srpski: Dana 02.06.2025., neposredno pre ponoći, pokušao sam da podignem 350 evra sa svog igračkog računa u Posido Casino-u. Nakon što sam izabrao način podizanja i naznačio iznos koji treba podići, on je odmah odbijen sa stanja pre nego što je postupak završen, tj. zahtev je prosleđen klikom na odgovarajuće dugme. Zbog toga što je prozor koji se odnosi na gore pomenuti zahtev bio zatvoren, i ponavljam pre nego što je prosleđen (dugme za slanje nije kliknuto), iznos od 350 evra koji je, kako je prethodno napisano, već bio odbijen, više se nije ponovo pojavljivao na mom stanju, kao što ste već neko vreme mogli da vidite preko poslatog snimka ekrana i iz provera koje ste sami izvršili i koje su potvrđene kao tačne, s obzirom da od tog trenutka više nisam pravio nikakve pokrete nekoliko dana dok sam čekao ponovni kredit i stoga sam od 650 evra koje sam imao našao 300 evra bez, ponavljam, prosleđenog zahteva za podizanje. Iz tog razloga je prirodno da ne pronađete nikakvo povlačenje od 350 evra jer mi sistem nije dozvolio da prosledim zahtev, već je odmah oduzeo iznos pre nego što je pravilno završio proceduru zahteva sprovedenu na POSIDO CASINO. U suštini, mojih 350 evra je bukvalno nestalo u vazduhu. Iznenađen sam što sam posle još tri meseca primoran da sve ponavljam ispočetka kao da nikada nisam prijavio problem, na čijem rešavanju vaši tehničari rade i stoga mi vraćaju iznos koji mi je vaša korisnička služba nekoliko puta napisala da ste spremni da mi vratite. Još uvek ne znam koliko dugo će se ovo prebacivanje odgovornosti nastaviti. Molim za hitno vraćanje 350 evra nepravilno oduzetih sa mog računa na Posido Casino. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino Posido,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi masant,


Drago mi je da vas obavestim da je novac vraćen na vaš račun. Molimo vas da proverite svoj račun i potvrdite da je na vašem stanju tačan iznos.


Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti i zahvaljujemo vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Posido tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Trebalo je vremena, ali sam konačno potvrdio povraćaj novca posle više od tri meseca. Najiskrenije hvala ide Casino Guru-u bez čije intervencije ne znam da li bih ikada više video svoj novac. Hvala vam puno na obavljenom trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi masant,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan Menson

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti