Igrač iz Španije je osvojio 500 evra i zatražio povlačenje 20. juna, ali nije dobio odgovor. Uprkos slanju informacija za verifikaciju putem e-pošte 22. juna i primanju konfliktnih poruka od podrške za ćaskanje o kašnjenjima i problemima, povlačenje je ostalo nerešeno. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu bez verifikacije naloga.
Registrovao sam se u kazinu. Osvojio sam 500 evra u igrama i napravio sam povlačenje 20. juna, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kada pokušam da verifikujem svoj nalog, piše da verifikacija nije neophodna. 22. juna sam poslao sve informacije putem mejla kazina, ali i dalje ništa. U ćaskanju su mi rekli da postoji problem i prvo treba da sačekam 2 dana, pa 3, a sada kažu da imaju još problema.
Poštovani rasate1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, problem je što nije verifikovano i ne traže ništa, sa svoje strane sam poslao sve informacije mejlom i ništa
Podneli ste zahtev za povlačenje 20. juna, što je bilo pre 13 dana. Da li ste već primili svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Problem je rešen. Platili su mi bez verifikacije računa. Hvala vam
Poštovani rasate1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
