Igrač iz Austrije je osvojio 400 evra u Posido kazinu, ali je čekao 7 dana na povlačenje koje je trebalo da bude obrađeno u roku od 3 radna dana. Uprkos tome što je pokušao da dobije pomoć putem ćaskanja uživo, nije uspeo da dobije nikakvu pomoć. Igrač je na kraju primio svoj dobitak nakon 13 dana i odlučio da zatvori svoj račun. Žalba je označena kao rešena nakon što smo potvrdili da je igrač primio novac.
Zdravo, uplatio sam depozit u Posido i osvojio 400 EUR. Prošlo je 7 dana od kada sam zatražio povlačenje i još uvek ga niko nije obradio! Prema uslovima i odredbama, treba ga obraditi u roku od 3 radna dana. Ćaskanje uživo je nemoguće; uvek ste broj 66 u redu i morate da čekate satima. Ne razumem kako ovaj kazino ovde ima ocenu 8,1/10. To je razlog zašto sam igrao u ovom kazinu, ali stvarna ocena bi trebala biti 0/10. Hvala vam.
Dragi Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Piše da ne moram da se proveravam! Verovatno će posle 20 dana pisati da moram da se verifikujem da bih dalje odlagao plaćanje, znam ove trikove od davaoca licence! Dakle, ne bi trebalo da krše svoje uslove i odredbe jer bi to bila prevara.
Hvala na informaciji. Da li ste već primili svoj dobitak ili treba da nastavimo sa istragom? Molim te obavesti me.
Primljeno posle 13 dana borbe. nikada više neće igrati, nalog je već zatvoren
Dragi Tutankamon1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
