Igrač iz Grčke je tražio povlačenje od 180 evra od 7.2.24, ali kazino je tvrdio da ima kašnjenja zbog velikog obima povlačenja, uprkos tome što je naveo da bi trebalo da se obradi u roku od tri radna dana. Savetovali smo je da sačeka 14 dana i osigura da su svi koraci verifikacije KIC-a završeni. Nakon praćenja, igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Žalba je označena kao rešena.
Dobro veče, tražio sam više puta podizanje 180 evra od 7.2.24, a oni mi stalno govore da kasni jer imaju mnogo isplata!!! Međutim, kažu da bi trebalo da se obradi u roku od 3 radna dana.
Poštovani Aek196921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poštovani Aek196921,
Možete li nas obavestiti da li ste već primili svoje dobitke iz kazina?
Poštovani Aek196921,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
