Igrač iz Nemačke je 28. juna 2024. zatražio povlačenje od 150 evra, ali to nije obrađeno do 8. jula. Nakon što je otkazao i nastavio da igra, igrač je udvostručio iznos i zatražio novo povlačenje od 300 evra 8. jula, strahujući od daljeg kašnjenja. Tražio je pomoć da dobije svoj novac. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana i sarađuje sa kazinom. Igrač je kasnije potvrdio da je novac stigao, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, imao sam isti problem sa sajtom Posido. 28. juna 2024. zatražio sam povlačenje 150€. Do 8. jula 2024. povlačenje još uvek nije obrađeno, što me je iznenadilo jer na njihovoj veb stranici piše da je potrebno 1-3 radna dana. Pa, otkazao sam povlačenje i nastavio da igram još malo, a na kraju sam udvostručio svoj iznos. Sada imam 300€ na čekanju za povlačenje. 8. jula 2024. ponovo sam zatražio povlačenje. Ovog puta želim da dobijem svoj novac, 300€. Ali imam osećaj da će se Posido opet zezati sa mnom. Mislim da mi Posido neće sada isplatiti moj novac. Stvarno mi je potrebna vaša pomoć, molim vas!
Srdačan pozdrav,
Poštovani anverhasanov96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala vam puno na brzom odgovoru na moju žalbu.
Obaveštavaću vas i javljaću vam se. Do tada ću čekati uplatu.
poljubac
Srdačan pozdrav
UH
Zdravo, juče sam dobio i mejl od VIP Meri, rekla je da je poslala zahtev za ubrzanje finansijskom odeljenju, ali se ništa nije desilo. To je samo sramota. To uopšte nije prihvatljivo. Koliko ljudi ima iste probleme kao ja! Veoma neprijatno.
Zdravo, novac je stigao danas. Srdačan pozdrav.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, anverhasanov96, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
