Igračica iz Italije se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od skoro 3000 evra, a samo 1500 evra je uspešno prebačeno na povlačenje pre dve nedelje. Od operatera dobija oprečne i obmanjujuće informacije u vezi sa statusom njenog povlačenja, što dovodi do zabune i frustracije.
10. aprila sam uplatio 20 evra preko fun id-a, bila je u toku promocija za koju sam dobio još 20 evra. Igrao sam sa 20 evra i još 20 sa uslovom klađenja 35Ks. Osvojio sam skoro 3000 evra, 1500 uspeo sam odmah da pređem na povlačenje a ostalo sam odigrao. Svaki dan razgovaram sa operaterima i svi mi daju netačne i pogrešne podatke. Kažu da ima kašnjenja u finansijskom odeljenju, neko mi je rekao da je problem sa mojom bankom i kada sam joj rekao da novac još nije stigao u moju banku, ona je brzo zatvorila razgovor i isplatila mi je, neko mi je rekao da je isplata u finalu, jutros da je u obradi. Pomozi mi jer više ne znam šta da mislim.
Dragi marcellacau5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Zdravo Veronika i hvala ti što si pristala da mi pomogneš. Verifikacija je završena, čim sam pobedio odmah sam pitao operatera da li je sve u redu i rečeno mi je da nema nikakvih provera. Nikada nisam podizao novac kod njih, prvi put sam ušao u taj kazino. U to vreme sam imao aktivan bonus, u smislu da sam dopunio 20 evra i uz promociju 100% depozita dali su mi još 20 evra sa uslovom klađenja od 35k sa ovim sam osvojio tu sumu koja je potom prebačena na pravi bilans
Ažuriranje: jutros su kreditirali moje prvo traženo povlačenje, druga dva još uvek ništa
Zdravo svima, želeo sam da vas obavestim da sam konačno posle 20 dana dobio sva tri tražena kredita. Sada se dešava jedna veoma čudna stvar. U kazinu Posido, kada uplatite depozit, dobijate školjke kao nagradu, koje možete zameniti za besplatne okrete ili stanje na računu, došao sam do tačke da zamenim svoje školjke za 20 evra za igru. Sada dolazi najbolji deo... Pokušavam da zamenim školjke i uvek mi se javlja greška. Onda ponovo zovem korisničku službu, nakon što sam obrisao keš memoriju, kolačiće i skoro sam se izbrisao sa lica zemlje i ponovo pokrenuo telefon, stiže odgovor desetog operatera, očigledno sam ih i njih stresirao zbog ovoga. On mi kaže da odlukom nadležnog odeljenja trenutno ne mogu da pristupim nijednoj promociji, očigledno pitam zašto i očigledno mi niko ne daje siguran, jasan i iscrpan odgovor. Činjenica je da su mi blokirali pristup promocijama ne samo na Posidu, već i na svim kazinima koji pripadaju njihovom lancu. Sada ću sačekati nekoliko dana da vidim da li će mi dozvoliti da podignem ove školjke, a onda ću blokirati svaki kontakt sa ovim prevarantima i lopovima. U međuvremenu, želeo sam da se zahvalim vama u Casino Guru-u što ste bili uz mene u ovim zabrinutim i nervoznim danima i što ste pokušali da mi nešto pružite. Hvala vam od srca.
Dragi/a marcellacau5,
Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve isplate koje ste tražili. Međutim, žao mi je što sam saznao da vam je kazino opozvao pristup promocijama.
Imajte u vidu da svaki kazino ima svoju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonusi se smatraju dobrovoljnim ponudama koje se pružaju po nahođenju kazina, i oni imaju pravo da odluče ko ispunjava uslove i pod kojim uslovima.
Ako ne možete da aktivirate bonuse, verovatno postoji određeni razlog za to. Nažalost, ne istražujemo pojedinačne odluke o podobnosti za bonus i ne možemo primorati kazino da obezbedi bonuse.
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim, slobodno me obavestite. U suprotnom ću zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
