Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje pre više od 5 dana, ali nije dobio sredstva. Štaviše, nije mogao da pristupi sajtu kazina zbog poruke o odbijanju veze. Problem je rešen pošto je primio pun iznos i povratio pristup sajtu. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu nakon što je potvrdio rešenje sa igračem.
Dobro jutro, podneo sam zahtev za povlačenje pre više od 5 dana i još uvek nisam dobio ništa. Pored toga, ne mogu da pristupim sajtu; prikazuje poruku da je sajt odbio vezu. Ljubazno vas molim da ovo pitanje razmotrite i rešite.
Poštovani vitormiguel27112000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Što se tiče vaših poteškoća sa pristupom veb lokaciji kazina, da li ste već kontaktirali korisničku podršku na support@posido.com da se raspitate o potencijalnim problemima?
Pored toga, da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš pretraživača ili pokušali da pristupite veb lokaciji sa drugog pregledača ili uređaja? Ovi koraci ponekad rešavaju probleme sa pristupom.
Možete li me takođe obavestiti kada ste poslednji put mogli da pristupite veb lokaciji kazina?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan, srećom već sam primio ceo iznos i ponovo sam u mogućnosti da pristupim sajtu...hvala na razumevanju 👍
Poštovani vitormiguel27112000,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
