The player from Portugal had requested two withdrawals on January 28, but the payments had not been processed, and communication from the casino varied. The account manager had initially assured the player that payments would be made, yet there had been no follow-up or clear updates since then. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Portugala je 28. januara zatražio dva povlačenja, ali uplate nisu obrađene, a komunikacija iz kazina je bila različita. Menadžer naloga je u početku uverio igrača da će biti izvršene uplate, ali od tada nije bilo nikakvih naknadnih radnji ili jasnih ažuriranja. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Podneo sam dva zahteva za povlačenje 28.01. Uplata nije obrađena, a odgovori iz kazina su uvek različiti. Moj menadžer naloga je razgovarao sa mnom 30. i rekao da će uplata biti izvršena do kraja tog dana. Od tada nisam dobio nikakav dalji odgovor od nje. Neki kažu da postoji kašnjenje i da ne mogu predvideti datum plaćanja; drugi su rekli da je već u završnoj fazi i da ću dobiti povlačenja najkasnije do 3. Ovo izgleda kao neka vrsta izgovora da se uplate ne obrađuju.
I made two withdrawal requests on 01/28. The payment was not processed, and the responses from the casino are always different. My account manager spoke to me on the 30th and said the payment would be made by the end of that day. Since then, I have not received any further response from her. Some say there is a delay and they cannot predict the payment date; others said it was already in the final phase and that I would receive the withdrawals by the 3rd at the latest. This seems like some sort of excuse not to process the payments.
Fiz dois levantamentos dia 28-01. O pagamento não foi feito. E as respostas dadas pelo casino são sempre diferentes. A minha gestora de conta falou comigo no dia 30 e disse que o pagamento ia ser feito até ao final desse dia. Apartir desse momento nunca mais recebi uma resposta por parte da mesma. Uns dizem que há um atraso e não podem prever a data de pagamento, outros disseram que já estava na última fase e que no máximo dia 3 receberia os levantamentos. Isto está a parecer algum tipo de desculpa para não efectuarem os pagamentos.
Zdravo Vanessa88agra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Vanessa88agra,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vanessa88agra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
