Igrač iz Portugala je podigao ukupan iznos od 1000€ i još uvek je imao 500€ na računu, ali nije mogao da pristupi kazinu. Problem je rešen nakon komunikacije sa Timom za žalbe, što je omogućilo neophodne korake za rešavanje problema verifikacije i povlačenja naloga igrača. Igrač je potvrdio rešenje problema i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo, napravio sam povlačenje 500 + 500 i još uvek imam 500 na svom računu, ali sada ne mogu da pristupim kazinu. Zašto?
Zdravo TIAGO1904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Posido kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pa, nije verifikovano, ali uvek sam mogao da podignem pravi novac.
Zdravo TIAGO1904,
Od kada se čeka povlačenje? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali u vezi sa blokiranim nalogom? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .
Poštovani TIAGO1904,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
