Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa uplatom novca u kazino. Uprkos ponovljenim zahtevima, njihov nalog nije obrisan, a njihove e-poruke su ignorisane. Igrač je zatražio samoisključivanje i povraćaj novca od 900 evra zbog propusta kazina da reaguje na njegov zahtev za samoisključivanje. Tim za žalbe je istražio i nije našao pominjanje zavisnosti od kockanja u komunikaciji igrača sa kazinom. Slučaj je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Uprkos ponovljenim zahtevima, moj nalog još uvek nije izbrisan! Moji mejlovi se jednostavno ignorišu!!
Zdravo Kvleon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zahtevao sam samoisključivanje pre nekoliko nedelja, ali Posido to jednostavno ignoriše.
Ovim tražim povraćaj novca
Možete samo da se isključite iz Posida putem e-pošte. Uradio sam to 24.06
jefovh neuspešno. Oni nastavljaju da primaju depozite. Zahtev za povraćaj depozita od 02.06.24
Hvala
Dragi Kvleon,
Molimo vas da prosledite e-mail koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru .
Želim povrat od 900 €! Zato što platforma nije izbrisala moj nalog ili je jednostavno ignorisala moje samoisključivanje! I to više od 4 nedelje.
Dragi Kvleon,
Na osnovu snimka ekrana koji ste dali, uopšte niste spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu. Postoji li neki konkretan e-mail u kojem ste to spomenuli? Ako jeste, prosledite je na
nikolas.b@casino.guru .
Takođe, molim vas, možete li pojasniti na koji e-mail ste prosledili svoj zahtev? Na sajtu kazina jasno piše da je njihova e-pošta za podršku support@posido.com dok snimak ekrana prikazuje drugu adresu.
Dragi Kvleon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
