Igrač iz Italije traži pomoć oko zatvaranja svog naloga u kazinu Posido, koje je pokrenuo 20. jula zbog samoisključenja. Uprkos njegovom zahtevu, nalog ostaje otvoren, blokiran mu je pristup ćaskanju uživo i traži povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od oko 800 evra.
Dobro veče, treba mi pomoć oko kazina Posido. Dana 20. jula, zatražio sam da zatvorim svoj nalog sa samoisključenjem, koji je već aktivan u drugim kockarnicama. Tražio sam i da mi se zatvori račun, inače bih tražio povraćaj mojih depozita koji ukupno iznose oko 800€, ali ga nisu zatvorili. Takođe su mi blokirali pristup ćaskanju uživo. Molim vas pomozite mi da ga zatvorim i, ako je moguće, vratim svoj novac. (U prilogu su snimci ekrana e-poruka.)
Draga francescofoggia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na e-poruci. Nažalost, na snimcima ekrana koje ste nam dostavili niste spomenuli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog. Imajte na umu da možemo pomoći u povraćaju novca samo za igrače koji eksplicitno navedu da žele da samoisključe ili zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili problema. Ako ovo niste naveli u svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje računa, žao mi je, ali iz naše perspektive, nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Možete li da nam kažete da li ste ikada naveli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
