Igrač iz Italije je zatražio pomoć oko zatvaranja svog naloga u kazinu Posido, koje je pokrenuo 20. jula zbog samoisključenja. Uprkos njegovom zahtevu, nalog je ostao otvoren, blokiran mu je pristup ćaskanju uživo i tražio je povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od oko 800 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana kako bi igrač razjasnio svoj zahtev, ali zbog njegovog nedostatka odgovora, žalba je odbijena jer nije mogla da se sprovede dalja istraga.
Dobro veče, treba mi pomoć oko kazina Posido. Dana 20. jula, zatražio sam da zatvorim svoj nalog sa samoisključenjem, koji je već aktivan u drugim kockarnicama. Tražio sam i da mi se zatvori račun, inače bih tražio povraćaj mojih depozita koji ukupno iznose oko 800€, ali ga nisu zatvorili. Takođe su mi blokirali pristup ćaskanju uživo. Molim vas pomozite mi da ga zatvorim i, ako je moguće, vratim svoj novac. (U prilogu su snimci ekrana e-poruka.)
Draga francescofoggia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na e-poruci. Nažalost, na snimcima ekrana koje ste nam dostavili niste spomenuli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog. Imajte na umu da možemo pomoći u povraćaju novca samo za igrače koji eksplicitno navedu da žele da samoisključe ili zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili problema. Ako ovo niste naveli u svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje računa, žao mi je, ali iz naše perspektive, nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Možete li da nam kažete da li ste ikada naveli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog?
ako bi u međuvremenu mogli da zatvorimo nalog, pošto mi još uvek šalju ponude.
Žao mi je, ali na snimku ekrana koji ste poslali ovde ne navodite razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako još uvek niste naveli da želite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem, pošaljite e-poruku sa tekstom koji sam ovde dao u kazino i dodajte moju adresu e-pošte u kopiju ( veronika.l@casino.guru ). Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
