NaslovnaPritužbePosido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Posido Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Posido Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Italije se samoisključio sa nekoliko platformi, ali se registrovao na Posidu bez pružanja dokumentacije. Nakon što je izgubio skoro 3.000 evra, zatražio je zatvaranje računa 29. oktobra, ali je dobio odgovore koji su zahtevali dodatne informacije i doživeo je kašnjenje zbog povraćaja novca. Tražio je povraćaj novca koji je prokockao nakon njegovog zahteva za samoisključivanje i borio se sa zavisnošću od kockanja. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka odgovora igrača na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Isključio sam se iz PokerStarsa i svih glavnih platformi za igre i klađenje, ali sam onda naišao na Posido gde su mi dozvolili da se registrujem bez dokumenata, pa sam igrao nekoliko nedelja.

Nakon što sam izgubio skoro 3000 evra, poslao sam im e-poštu 29. oktobra da me zatvore i blokiraju sa njihove platforme (da se samoisključe), ali su mi odgovorili da moram da navedem ime svog naloga zajedno sa svim ostalim informacijama koje sam već dao. Odgovorio sam sa svim mogućim i potrebnim podacima, a njihov odgovor je ponovo bio da sačekam nekoliko dana jer mi se duguje povraćaj novca koji sam akumulirao.

Prilikom ovih razmena, na kraju sam ponovo igrao celu svoju platu, skoro 2000 evra.

Poslao sam e-poštu sa snažnom molbom da ne ignorišem moj zahtev, navodeći da sam zavisnik od kockanja, i zamolio sam ih da mi vrate sav novac koji sam deponovao i igrao od 29. oktobra kada sam poslao prvi mejl sa zahtevom da blokiram i zatvorim svoj račun.

Ne znam kako dalje jer doživljavam određeni očaj zbog nedostatka samokontrole i zavisnosti od kockanja.

Želeo bih da vratim novac koji sam kockao od podnošenja zahteva za blokiranje i zatvaranje naloga i zaboravio na onlajn kazina.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Marlei93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje sa Posidom. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i nastavili sa vašim slučajem, želeli bismo da prikupimo nekoliko dodatnih detalja. Ovo će nam pomoći da vam pružimo najbolju moguću podršku.

Možete li da pojasnite sledeće tačke:

  • Kada ste se prvobitno registrovali kod Posido-a, da li je bilo pitanja ili opcija u vezi sa samoisključenjem, ili je platforma zahtevala bilo kakve informacije o odgovornom igranju u to vreme?
  • Kada ste 29. oktobra prvi put poslali e-poštu Posidu da zatražite zatvaranje naloga, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu ili priznanje od njihovog tima za podršku? Ako jeste, možete li nam reći kako su prvobitno odgovorili na vaš zahtev za samoisključivanje?
  • Nakon što ste dali ime svog naloga i druge tražene informacije, da li su potvrdili da su dobili sve što im je potrebno? Bilo bi korisno znati da li su ponudili vremenski okvir za zatvaranje vašeg naloga nakon ove tačke.
  • Na kraju, da li su saopštili neke konkretne korake za korisnike koji se bore sa zavisnošću od kockanja ili su ponudili bilo kakve resurse za dalju podršku?

Slobodno prosledite svaku komunikaciju od Posida na petronela.k@casino.guru ako verujete da bi nam moglo biti od pomoći da pregledamo.

Vaša saradnja nam je izuzetno važna u daljem rešavanju ovog slučaja. Bez ovih detalja, nećemo biti u mogućnosti da se efikasno pozabavimo situacijom ili zastupamo u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Marley93,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti