Igračica iz Nemačke je 24. decembra 2024. zatražila momentalno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije postupio u skladu sa tim i umesto toga je dodelio bonuse i predložio privremenu suspenziju. Ona traži povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njenog zahteva za zatvaranje jer joj kašnjenje nanosi štetu.
Zdravo svima, 24. decembra 2024. zatražio sam zatvaranje svog naloga putem ćaskanja uživo i jasno rekao da treba odmah da zatvore moj nalog. Ovo nije urađeno. Umesto toga, dodeljeni su mi bonusi i dat mi je predlog da suspendujem svoj nalog na 30 dana. Međutim, do tada sam već deponovao i izgubio velike količine novca. Napisao sam ovu poruku da zahtevam momentalno zatvaranje svog naloga jer imam problem sa zavisnošću od kockanja, a ovo produženo čekanje i odlaganje sa njihove strane mi nanosi štetu. Želeo bih da mi se odmah refundiraju svi moji depoziti od 24. do današnjeg datuma.
Poštovani Mlsp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Posido kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, 24. decembra sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i tada je zaposlenik za ćaskanje rekao da se kaje i da će to proslediti nadležnom odeljenju. Zatim sam dobio e-poštu sa bonus ponudom, ranim povratom novca i bonusom za lojalnost, što sam prihvatio. Nažalost, nemam dokaz o ćaskanju uživo. Proslediću ostatak e-pošte i da, moj nalog je još uvek otvoren i još uvek mogu da igram. Na zatvaranje naloga jednostavno nema odgovora. VIP menadžer jednostavno ne odgovara na ovaj zahtev ili mi nudi blokadu od 30 dana koju moram da potvrdim i u istom dahu mi nude bonus koji stalno prihvatam da bih mogao da nastavim da igram. Od 24. decembra nisam položio 2500 evra kao što je gore opisano, već 1965. Želim ovo nazad i želim da se račun trajno zatvori.
Poštovani Mlsp,
Hvala na vašim imejlovima. Bez dokaza, obavestili ste kazino o svojim problemima sa kockanjem ili zavisnosti 24. decembra, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da zatražite povraćaj uplaćenih i izgubljenih sredstava ubrzo nakon toga. Vidim da ste spomenuli svoje finansijske poteškoće i zavisnost od kazino podrške u razmeni 2. januara.
Ako nađete bilo koji drugi dokaz u vezi sa događajima kako ste ih opisali gore, prosledite mi ih i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Trenutno bih vam preporučio da zatražite od kazina samoisključivanje.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Posido podrška/Posido VIP menadžer,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke su zavisnost od kockanja i finansijske poteškoće.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još 2 e-poruke, jednu svom VIP menadžeru, a drugu kazino podršci (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
