Igrač iz Portugala je u maju tražio isplate u ukupnom iznosu od 481,75 evra, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino putem ćaskanja i e-pošte, problem je ostao nerešen, a e-poruke su ostale bez odgovora. Nakon što je tim za žalbe kontaktirao kazino, ponuđena je ručna isplata, a igrač je dao neophodne bankovne podatke. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio iznos od 481€.
24. i 26. maja imao sam popunjene zahteve za povlačenje u sledećim iznosima: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Međutim, nisam primio nikakav iznos na svoj račun. Već sam uputio ovu žalbu predstavniku u ćaskanju i poslao e-poštu, ali primećujem da se ne trude da reše problem. Ni na jedan od mojih mejlova nije odgovoreno. Dobio sam ove iznose, pa je pošteno da ih dobijem.
Dragi Luggo23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Nikada nisam povlačio novac, ovo bi bilo moje prvo povlačenje. Ne znam šta je KIC. Nisam akumulirao aktivne bonuse. Igrao sam novcem koji sam položio u kazinu. I nisam pošteno primio ono što sam zaradio. Imam sve mejlove koji potvrđuju da su povlačenja odobrena
Hvala vam na odgovoru, Luggo23. Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li ste dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet?
Ne, i nisu mi tražili nikakva dokumenta niti bilo koje vreme. Šta da radim u ovom slučaju?
Ponekad kazina ne traže dokumente kada zatražite prvo povlačenje ili ako pokušate da podignete manji iznos dobitaka.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Vrednost se ponovo vratila kao da je za mene da igram. Kada pokušam da zatražim povlačenje, pojavljuje se poruka da prvo moram da igram. Eh, već sam odigrao sve depozite koje sam napravio. Šaljem na imejl sve otiske e-poruka koje su mi već poslali i potvrđuju moje lenabtamentos. Kontaktirao sam Lesa nekoliko puta i nikada nisu odgovorili.
. 
Puno vam hvala, Luggo23, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Luggo23,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Posido Casino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Prvo i najvažnije, prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Želeli bismo da vam ponudimo ručnu isplatu vaših dobitaka. Da bismo ga pokrenuli, potrebni su nam podaci o vašoj banci, zbog čega smo vam danas poslali e-poruku sa zahtevom za informacije. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Posido.com
Hvala vam, Luggo23, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
