Igrač iz Nemačke je imao otkazane povlačenja sa Povbeta uprkos jasnoj komunikaciji sa timom za podršku. Takođe je imao problema sa bonusom od 100 evra koji nikada nije tražio niti je dobio, dok mu ćaskanje za podršku nije bilo dostupno. Nakon niza razgovora sa Timom za žalbe, savetovali su mu da svoj metod povlačenja prebaci na bankovni transfer. Igrač se povinovao i potvrdio da je primio svoj dobitak. Stoga smo žalbu smatrali rešenom.
Registrovao sam se na Povbet 04/13 i pokušao da podignem €289 04/14, ali je otkazan nakon nekoliko dana. 20.04., nakon razgovora sa timom za podršku, pokušao sam ponovo da se povučem, ali je otkazan 30.04.
Rečeno mi je da kontaktiram tim za podršku i pronađem alternativno rešenje, ali ćaskanje više nije dostupno za mene.
Tim za podršku je poslat imejl.
Pomenuto je da KIC nije neophodan za moj nalog. Takođe, nikada nisam prihvatio bonus, ali sam dobio e-poštu u kojoj je navedeno da mi je odobren bonus od 100 €, što se nikada nije dogodilo.
Dragi Šveđanine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još uvek nisam kontaktiran. Mogu da ih kontaktiram samo putem e-pošte jer ćaskanje ne radi. Takođe sam pokušao da povučem koristeći Bitcoin, ali mi je rečeno da mogu da povučem samo na isti način na koji sam deponovao.
Zdravo Šveđanine,
Hvala vam.
Upravo zato što nikada ranije nisam ovako uplaćivao, nisam mogao da povučem, pisalo je u iskačućem prozoru.
Zatim sam poslao imejl podršci, ali još nisam dobio odgovor.
BG
Zdravo Sved,
Ako su vaši dobici generisani isključivo iz besplatnog bonusa, nažalost, od vas će se tražiti da napravite minimalni depozit i proverite način plaćanja koji nameravate da koristite za povlačenje dobitaka.
Hvala vam.
Moje opklade su napravljene bez bonusa. Dobio sam samo imejl sa bonusom, ali nikada nisam dobio bonus na svom nalogu i nikada ga nisam tražio. Međutim, u sredu sam dobio poruku od podrške da će me kontaktirati odeljenje finansija i pokušati da izvrši isplatu ručno.
Zdravo Šveđanine,
Hvala vam.
Zdravo, da, deponovao sam ukupno 200 € i osvojio 289 €. Deponovao sam MasterCard-om.
Još nisam primio više mejlova.
Hvala vam puno, Šveđanine, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Šveđanine,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Povbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Povbet kazino,
Možete li nas obavestiti kada će povlačenje igrača biti obrađeno?
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Ljubazno vam savetujemo da koristite opciju bankovnog transfera da biste zatražili povlačenje i obavestite nas kada to učinite.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala vam,
Sada sam zatražio isplatu putem bankovnog transfera.
Moj novac je danas isplaćen.
Hvala puno na pomoći.
Sjajne vesti, Šveđanine. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Nadam se da će sva vaša buduća povlačenja biti obrađena bez ikakvih neočekivanih odlaganja.
Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
