NaslovnaPritužbePowbet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem sa PovBet-a.

Powbet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem sa PovBet-a.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 205 €

Powbet Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 27. novembra 2024. zatražio povlačenje sa PovBet-a, ali su sredstva ostala na čekanju nakon dve nedelje. Uprkos višestrukim kontaktima putem ćaskanja uživo i imejlova, nastavio je da dobija nejasne odgovore, što je dovelo do zabrinutosti zbog kašnjenja. Nakon što je rešio probleme sa verifikacijom naloga, ponovo je uspešno zatražio povlačenje i na kraju je dobio sredstva. Žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe, koji je pomogao u olakšavanju komunikacije sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Pišem da bih rešio problem sa dobavljačem sportskog klađenja PovBet. Zatražio sam povlačenje 27. novembra 2024, a sredstva tek treba da stignu. Za ilustraciju, priložio sam dva snimka ekrana ispod. Prvi prikazuje moj zahtev za povlačenje, koji je još uvek označen kao na čekanju. Drugi snimak ekrana je od PovBet podrške, što ukazuje da je transakcija još uvek u pregledu. Ne razumem zašto se ovo dešava. Kontaktirao sam ih više puta putem ćaskanja uživo i poslao nekoliko e-poruka, ali stalno dobijam isti odgovor — kažu da je još u toku i da ne mogu da preciziraju kada će novac biti prenet. Zato vam se sada obraćam u nadi da ćete možda moći da mi pomognete. Iako razumem da povremeno može doći do kašnjenja, ne izgleda da će sredstva biti prebačena u skorije vreme. To bi potencijalno moglo potrajati mesecima, a ne zna se kada će novac stići. Možda biste mogli da se raspitate zašto ovo traje toliko dugo. Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,


Stever


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Možete li da navedete bonus koji ste koristili?

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


zdravo,


Pa, već sam poslao snimak ekrana gde ste mogli da vidite odgovor putem e-pošte od povbet-a i mogu da ga pošaljem ponovo.


Pa, na veb stranici povbet nije bila potrebna verifikacija, tako su mi rekli iz podrške. I već su isplatili iako račun nije zahtevao verifikaciju. Tako da sam se kladio na sport, fudbalske utakmice, a bonus je bio bonus koji je rekao da ako se kladim 50 evra i izgubim, dobiću refundaciju i onda se kladim na fudbalsku utakmicu i pobedim, a onda isplatim preko 200 evra i tako je bilo i hvala na odgovorima.


srdačan pozdrav,


Stever

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?

Možete li potvrditi da vaš nalog ne podleže nikakvim proverama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


pa ne razumem šta hoćeš da kažeš, rekao si da ćeš proveriti slučaj a ja još uvek nisam dobio novac od povbet-a, podrška uvek piše da ima kašnjenja i da li su u procesu provere i hvala vam na odgovorima.


Srdačan pozdrav,


Stever

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Stever, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Povbet kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Povbet kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Hteo sam da ti kažem nešto važno. Kada se prijavim na povbet, od mene se traži da verifikujem. Prvo treba da završim verifikaciju pa kažu da će se pobrinuti za isplatu, ali kao što rekoh, ne piše kada će novac stići, pa ću prvo naravno završiti verifikaciju. I ne razumem zašto povbet ne odgovara ovde. Jer kada pošaljem povbet mejl, dobijem odgovor, ali uvek kažu isto, da se obrađuje i da će biti kašnjenja, ali ne kažu kada će novac stići. Da li ste kontaktirali povbet sa tačnom adresom e-pošte, tako da je ovo adresa e-pošte tamo . pa bi trebalo da im pišu i normalno bi trebalo da dobiju odgovor, pa da li je u redu ako obavestim povbet o tome e-poštom i da im je kazino guru pisao i trebalo bi da odgovore. tako da su napisali broj slučaja u imejl u slučaju da odgovore, tako da se zaista nadam da se ovaj slučaj može dobro rešiti i da će novac biti prebačen sa i hvala vam na vašim odgovorima.


Srdačan pozdrav,


Stever









Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Imajte na umu da račun klijenta podleže verifikaciji pre nego što se bilo kakva povlačenja mogu obraditi.


Molimo kupca da prati korake u odeljku „Verifikacija" profila kako bi se osiguralo najbrže rešenje problema.


Srdačan pozdrav,

Povbet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Da li ste uspeli da napredujete u procesu verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Dakle, sa nalogom koji postoji, već neko vreme pokušavam da ga verifikujem, ali kada pošaljem fotografije lične karte odbija se jer kažu da su slike na nekim mestima mutne. Zato nastavljam da pokušavam sa veb kamerom na računaru i trenutno nemam bolju kameru i zato verifikacija traje toliko dugo. Zašto moraju biti fotografije moje lične karte? Zašto ne radi ako ga pošaljete kao skenirani dokument? I postoji li drugi način da se tamo verifikuje račun? I hvala vam na odgovorima.


Srdačan pozdrav,


J***** R*****








Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Imajte na umu da je poznavati svog klijenta (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.


Uobičajena je praksa iz kazina da traže fotografije lične karte kako bi se proverila njena autentičnost. Pokušajte da koristite uređaj sa boljim kvalitetom kamere, ako nemate pametni telefon sa dobrom kamerom, pokušajte da ga pozajmite od nekoga ako je moguće, i javite mi kada ćete to moći.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Tako da sam poslao fotografije na verifikaciju, pa ćemo videti da li će biti prihvaćene i vidimo se kasnije.


Srdačan pozdrav,


Stever


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Da li ste primili ažuriranje u vezi sa procesom verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Stever,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Zato sam poslao verifikaciju i čekam odgovor odatle i hvala vam na odgovorima.


Srdačan pozdrav,


Stever


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Da li ste primili ažuriranje u vezi sa procesom verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Stever,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Takođe sam želeo da kažem da sam u potpunosti verifikovao svoj nalog kod Povbet-a i ponovo zatražio povlačenje, a nakon više od nedelju dana novac još uvek nije stigao. Dakle, trebalo bi da ponovo kontaktirate Povbet i onda ćemo sačekati da vidimo kakvi su njihovi odgovori. Jer novac još uvek treba da bude isplaćen, i hvala vam na odgovorima.


Srdačan pozdrav,


Stever



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Povbet kazino,


Možete li, molim vas, pojasniti, kada igrač može očekivati da dobije svoje povlačenje?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


zdravo,


Dakle, hteo sam da vas obavestim da sam dobio novac od Povbeta. Veoma sam srećan što je uspelo i što je ovaj slučaj sada uspešno zatvoren. Prošlo je neko vreme zbog verifikacije naloga i još jednom hvala na odgovorima.


Srdačan pozdrav,


Stever


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.


Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.


Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!


Srdačan pozdrav,

Povbet tim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stever,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti