Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sa PovBet-a 27. novembra 2024. godine, ali sredstva ostaju na čekanju nakon dve nedelje. Uprkos višestrukim kontaktima putem ćaskanja uživo i imejlova, on i dalje dobija nejasne odgovore, što dovodi do zabrinutosti zbog kašnjenja.
zdravo,
Pišem da bih rešio problem sa dobavljačem sportskog klađenja PovBet. Zatražio sam povlačenje 27. novembra 2024, a sredstva tek treba da stignu. Za ilustraciju, priložio sam dva snimka ekrana ispod. Prvi prikazuje moj zahtev za povlačenje, koji je još uvek označen kao na čekanju. Drugi snimak ekrana je od PovBet podrške, što ukazuje da je transakcija još uvek u pregledu. Ne razumem zašto se ovo dešava. Kontaktirao sam ih više puta putem ćaskanja uživo i poslao nekoliko e-poruka, ali stalno dobijam isti odgovor — kažu da je još u toku i da ne mogu da preciziraju kada će novac biti prenet. Zato vam se sada obraćam u nadi da ćete možda moći da mi pomognete. Iako razumem da povremeno može doći do kašnjenja, ne izgleda da će sredstva biti prebačena u skorije vreme. To bi potencijalno moglo potrajati mesecima, a ne zna se kada će novac stići. Možda biste mogli da se raspitate zašto ovo traje toliko dugo. Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Stever
Dragi Stever,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li da navedete bonus koji ste koristili?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Pa, već sam poslao snimak ekrana gde ste mogli da vidite odgovor putem e-pošte od povbet-a i mogu da ga pošaljem ponovo.
Pa, na veb stranici povbet nije bila potrebna verifikacija, tako su mi rekli iz podrške. I već su isplatili iako račun nije zahtevao verifikaciju. Tako da sam se kladio na sport, fudbalske utakmice, a bonus je bio bonus koji je rekao da ako se kladim 50 evra i izgubim, dobiću refundaciju i onda se kladim na fudbalsku utakmicu i pobedim, a onda isplatim preko 200 evra i tako je bilo i hvala na odgovorima.
srdačan pozdrav,
Stever
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
